卖家必读：店铺运营过程中常犯违规汇总

淘宝作为一个拥有数百万卖家的电商平台，为了维护平台的正常运营制定了大量的规则，卖家如果违反平台规则，会被平台处以相应处罚，根据违反规则的不同，处罚有降权、删除链接、封店等不同处罚。而很多卖家，尤其是新手卖家，由于对平台规则不明，经常性的会犯一些常识性的错误。这样就可能会给卖家带来宝贝降权等不好的影响。而且现在所谓的专业打假人士越来越厉害，拍下付款、立刻申请退款、上传几张图片，然后要求小二介入。闹得很多卖家人心惶惶。最后只能花钱消灾。这种情况也给卖家造成了很多不必要的损失。今天我就跟大家讲一下淘宝那些问题要如何避免。已经遇到了投诉或者勒索，我们要如何应对，把损失降到最低。

卖家必读：店铺运营过程中常犯违规汇总

图1（此图来自淘宝，仅供参考）

以上的词是肯定不能用的，包括主图、详情页、标题、属性栏等所有位置，而且在我们客服聊天里也不要出现。这个也是现在职业打假人用的最高的伎俩，而且淘宝查的也很严格。所以大家一定要小心谨慎。以上字眼，慎用。

2、广告法里非极限词的违禁词

有一些类目，比如化妆品、保健品、食品等类目，在主图、标题、详情页里很多字眼是不能用。大家可以看下图：

卖家必读：店铺运营过程中常犯违规汇总

图4（此图来自淘宝，仅供参考）

五、盗图投诉

很多小卖家不会做图，而且因为资金有限，就盗用的别的店铺的图片，盗图属于版权侵权的一种。对于此类行为，一旦核实，按照《不当使用他人权利规则与实施细则》进行处罚。（这里插一句话，宝贝新品期很重要，这里分享一个新品流量快速过万技巧，文章最后有分享，需要重点看下）其中一般情况下，给予处理不当使用他人权利扣2分并删除宝贝，首次违规自检自查扣0分；对于存在严重盗图情形的卖家，淘宝网会加重处罚，处罚方式包括但不限于：查封账户、关闭店铺、店铺监管、限制发货、限制发布商品、限制网站登录、限制使用阿里旺旺、限制发送站内信、全店或单个商品监管等处理措施。

因为盗图问题的高发，所以这类店铺也成为了职业打假师特别关注的点。所以我建议，为了避免在这里有损失，还是自己去做。

七、差评威胁

这个是最没有技术含量的方法，但是我们也经常会有卖家发现评论突然有洋洋洒洒的几百字的差评，然后要求补偿，买家收到货了，说不是很满意，但不愿退货，就是要给予补偿，就是退一部分款，否则就要评价。

当然，恶意差评是可以投诉的。若你认为买家所给出的为恶意评价，可以登录[规蜜-投诉-不合理评价]进行在线提交恶意评价信息及证据，根据凭证进行审核处理。处理类型包括“利用中差评谋取额外钱财或不当利益”、“同行竞争者交易后给负面评价”、“消费者在交易中被第三方诈骗产生负面评价”、“评论内容中出现辱骂或污言秽语”和“评论内容中泄露他人信息”5种，选择类型后填写订单号，聊天记录等信息，带星号的为必填选项，每个场景要求不一致。投诉后淘宝工作人员介入审核，并在1-3个工作日内给予答复。

那“打假师”真的找上来后，我们要怎么应对呢？

第一步：我们要先看下他投诉的是什么类型，投诉内容有没有写联系方式；

第二步：看他有没有找客服聊天，没有找是最好的，到时我们举证的话，比较好说；

卖家必读：店铺运营过程中常犯违规汇总