​常在河边走,哪能不湿鞋。在

什么?产品与描述不符?

大部分情况下,由产品与描述不符引起的投诉,卖家都可以在自身找到原因。或是贴错标,或是图片中的产品颜色和实物颜色有色差,再或者是发错了货。总之,不管是买家还是亚马逊都不会轻易搞事情的。一般来说,只要你找出了问题并改正后诚恳地向亚马逊及时提交行动计划(POA),亚马逊是不介意COS一下宽宏大量的角色的。

当然,也不能排除竞争对手或恶意买家从中作祟的可能。卖家很难防止这种诡计,但仍旧可以采取一些措施来减少影响。在向授权经销商采购商品时,卖家可以保留采购发票,证明货源的合法性。然而由于亚马逊不承认零售小票,所以那些从零售商店购买产品的卖家就较为吃亏了。但如果货物是由FBA进行配送的,那事情就简单的多了,亚马逊大可直接从仓库里取一部分样品出来进行调查。

无论是以上两种情况中的任何一种,对于卖家来说都不是好事,从调查到解冻,最快也需要三四天时间。在这个时间内,任何一个你的竞争对手都由可能借机上位,抢你的客户,占你的资源。这就意味着卖家只有迅速将问题调查清楚并亚马逊提交POA才能尽可能地降低账号冻结带来的损失。

POA应该怎样写才能尽快通过呢

条理清晰,直逼要害

没有人想看你的艰辛创业史,也没有人会因为你的窘迫家境而手下留情,所以在写POA时一定要简洁明了,抓住重点。由于亚马逊只提供买家投诉的商品ASIN码,不提供具体信息,因此卖家只能够通过亚马逊给出的ASIN码审查相关订单,再借助查看销售历史、商品评价等途径,挖出症结所在。如果你所找出的问题并不是亚马逊冻结你账号的根本原因,那么亚马逊会再次发邮件告诉你实际的问题所在。

主动认错,对症下药

光找出问题还不够,亚马逊还希望你能提供给一份更为长远的改进方案并保证绝不再犯。最重要的是,比起将要怎么做,亚马逊显然更为看重你已经采取了哪些措施,解决了哪些问题。而且这种POA想要一次通过还是有些难度的,所以很有可能你还要准备第二封。相较于上一封,再次充实一下申诉内容后,再重新提交一次。

(文/美鸥网 Yan.)


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