[忠实仆人]不破不立，“推倒围墙”倒逼物业服务的改革

对于第二个问题，物业公司是否需要，居民是否还要缴纳物业费，好像寻找答案要容易点。忠仆公司社会治理研究部认为，物业公司作为承接小区居民服务的第一责任主体，按照现有的《物业管理条例》第二条规定：物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照《物业服务合同》约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。条例明确指出，物业服务的内容不仅仅涉及公共区域的维护保养，还有房屋水、电、气、电梯等各类设施的维护保养及垃圾处理、保洁等环境工作，这些都是居民百姓日常生活必不可少的服务，如果没有了物业公司将极大的影响居民的生活，所以小区不再封闭后，暂且不讨论是否“推倒围墙”，物业公司不但不能取消，而且提供的物业服务应该更加完善，更加有针对性。

那么，针对居民并不支持住宅小区不再封闭是源于对于安全的担忧，这个问题如何化解？乍一看，好难，小区不再封闭了，出入口多了，车行方便了，但是车速也会上去了，从一栋居民楼到另外一栋居民楼是不是会被车撞？车辆进出方便了，那各种人员出入是不是也容易了？贴小广告的，有商贩们的，小偷小摸的是不是就来去自由了？这些种种的担忧如何化解？

不破不立，“推倒围墙”倒逼物业服务的改革，其实居民需要更好的服务来适应将来的“街坊模式”。

传统房地产建设的物业小区势必要与原地面“邻居”做好红线区分，大部分都是依据道路，围墙等设施区分，而且传统的物业管理更多的把重心放在了被动解决上，有了问题——去解决，很少主动的决策和提前预警来处置问题。

在没有了围墙的情况下，居民的各项服务如何保障？像上文提出的居民的各种担忧如何避免？没有了“围墙”的小区红线如何识别呢？

忠仆公司社会治理研究部指出，物业公司需要第三方的技术支持来实现物业服务的提升，像小区虚拟红线的应用，物业公司的物管人员利用智能巡更系统，可以自动识别小区的管理区域，配合上小区的监控以及红外等物联网应用，可以更加完整的构建一套人员定岗定时巡更+实时物联网监控的双保险模式，为居民的安全保驾护航。

同时，对于没有实体围墙红线的区分，各类小区的公共设施、公共环境、公共绿地维护保养，也势必上升到了新的层面，在克强总理互联网+的大思路下，物业服务的问题发现机制与处置机制也势必要改革，提升到新的层面，如微信、微博、APP的应用，公众可以主动的利用各种科技手段参与到小区的自我管理与维护上，所有居民发现与反映的物业区域内问题，可以有效快捷的直接订单式派发到不同的物业管理与服务人员、机构，并在第三方的评价激励机制下，督促物业管理与服务的人员、机构提供最优质的服务，有效的建立一套互联网+下物业与居民的良性互动模式。从而打造《意见》中提出的“形成政府、社会、市民等多方主体参与、良性互动的现代城市治理格局。”将“街区制”的优势发挥到最大的同时，革新物业服务弊端，真正实现符合我国国情的“街区制”。