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表1-3 美妆类目的知识库建立案例

在产品知识库的建设过程中，除去内部沟通不顺畅之外，商家常常面临的另一个建设的困难是由于产品的SKU宽度过大，导致无法梳理，这种情况主要集中在一些专营店类型的商户中，其通常经营多品牌，产品过多。这就导致了对产品知识的梳理的工程浩大，难以完成。在这种情况下，常规的处理方法是，商家自己整理好知识库模板，寻求品牌方或供货方给予产品知识的支持。本质上，这些都是知识梳理的问题，而且，知识库的工程量很大，但是后续需要做的都是更新过程，维护成本较低。所有店铺都应该梳理好本店铺的商品知识库，为打造良好的客户体验精细化管理打下基础。

而这些有用的招式，希望大家看完以后都会有所感悟，反正我是深有感悟的，图片由于有些有客户隐私，所以做了一点模糊处理照片会不清晰，请大家见谅。另外大家有什么好的想法或者建议也可以在下方留言区提出，或者是最近想看哪方面的知识内容也可以和我们说。我们明天再见。

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