告诉你85%的商家就是用这个更好去管理客户的

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表1-3 美妆类目的知识库建立案例

在产品知识库的建设过程中,除去内部沟通不顺畅之外,商家常常面临的另一个建设的困难是由于产品的SKU宽度过大,导致无法梳理,这种情况主要集中在一些专营店类型的商户中,其通常经营多品牌,产品过多。这就导致了对产品知识的梳理的工程浩大,难以完成。在这种情况下,常规的处理方法是,商家自己整理好知识库模板,寻求品牌方或供货方给予产品知识的支持。本质上,这些都是知识梳理的问题,而且,知识库的工程量很大,但是后续需要做的都是更新过程,维护成本较低。所有店铺都应该梳理好本店铺的商品知识库,为打造良好的客户体验精细化管理打下基础。

而这些有用的招式,希望大家看完以后都会有所感悟,反正我是深有感悟的,图片由于有些有客户隐私,所以做了一点模糊处理照片会不清晰,请大家见谅。另外大家有什么好的想法或者建议也可以在下方留言区提出,或者是最近想看哪方面的知识内容也可以和我们说。我们明天再见。


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