案例：
一位主营电动牙刷的商家，遇到骗子买家。买家在收到牙刷后，既没上旺旺找商家要求换货或是退货退款，而是直接一口气写了七个差评。商家看到差评打电话咨询买家到底是什么情况。
而买家直接开口要一千元的赔偿，商家跟买家沟通并再次寄一支全新的电动牙刷，但买家收收货了，原货不退，仍要一千元才改差评。
这种买家是典型的骗子。
面对一天来7个差评规模化的讹钱诈骗，由于商家与骗子不在同一个地方，报案需到当地，而立案金额为5000以上。一千元达不到立案要求。网警这时候形同虚设。
遇到这样的情况，商家该如何处理呢？
1、不管差评的人最后要不要给改差评。建议不要给钱解决，因为一但你用钱解决了这个问题，那么第二个，第三个骗子就会接着来。钱不能解决这种问题，只会招来更多的骗子。因为骗子知道你这家好拿钱。
2、在过程中，尽可能引导到旺旺上留下他要钱的证据，并向淘宝天猫平台申诉。
3、千万不要骗子一要钱，老板就赶紧准备钱去了，一定要先“拖”。看一下情况，尽量搞清楚他们是怎么回事。有时候因为骗子好多天都搞不下来你的钱，他就会自己消失掉。当然差评还是在那儿。所以这个时候商家需要做差评营销了。拖着拖着骗子就放弃你了。因为在你这儿呆着拿不到钱，他就换别家了。你还占用了他的号，要是你不小心把他的号冻结了，他行骗的成本就高了，所以一般情况下，前期骗子也会评估你的钱好不好拿。所以先拖着看情况。
4、解释500字，如果一般情况下有空间的话，尽可能写简洁一点。有可能的情况下可以复制聊天对话原文，部分位置打码（你懂的淘宝规则）。
利用差评营销扭转趋势
差评营销的解释主要要体现出商家做事的原则、观点。主要是针对没有买东西的潜在用户进行一个发言，要考虑到看的人的心情，他们会判断你商家是不是跟自己是一路人，敢不敢在你家买东西。当然你可以根据某种风格对路的口气去写。但是就正统一点来讲，写出你的原则即可。不建议在解释里对骂。主要以解决问题为主要中心思想。
差评营销必须立刻马上做。差评营销从以下四个方面着手：
1)在这个过程中，商家提出一些方案以解决问题，而对方的态度和反应是如何的（实事求是的写就好，不用文采）。
2)在哪些渠道（比如旺旺留言，电话）联系过买家，但是对方是什么反应和态度。
3)最协商无效后。我们依然提出哪些备用的方案，买家你想通以后可以来找我们（体现出我们是一个负责任的商家）。
4)最后如果想要买我家的客人如果遇到类似的情况，最好进行哪行动作（看详情页，咨询客服。售后会有什么保障等等，你享受的待遇什么比如退货运费险等。）
如果商家无过失的情况下，这样的差评一般不会对你的店铺产生太怎么样的影响。反而可以利用这样的差评，看清楚商家的一些原则和态度。反而是一次极佳的展示自己风格的机会。
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