一般来说，在投放市场前，品牌商对于某个具体产品的良率是有数据的，且对于已经投放销售渠道的产品，在出现售后问题的概率上会有一个预期，格力敢承诺十年免费包修，也是因为在良品率上有保证，即便是包修十年，售后成本支出也不会高太多。
从商业的本质上来看，售后的问题，本质上是一个成本控制的问题。为什么面对奔驰、戴森、三星等海外品牌时，消费者维权总是那么艰难，本质上是因为商业效率提升的诉求下，导致品牌方整体趋向于售后成本无限接近于0，但售后问题却不可避免。因此，消费者的维权成本越高，品牌方付出售后成本的几率也就越小。
总结起来就是：降低售后成本，就是降低交易成本，提升商业效率。
事实上，消费者的售后维权，本质上是一次关于成本的零和博弈，在这个成本博弈中，消费者总处在弱势，而315则成为消费者维权的重要力量来源。
从企业自身来看，售后好不好不仅是一个态度问题，更是由企业的能力半径所决定。
商品的生产销售等环节，实际上是品牌变现的“前效机制”，产品的体验和产品力决定了用户买不买帐。完善的售后服务本质上是一种“后效机制”：一是完善的售后服务可以间接的提升用户忠诚度、复购率，甚至可以避免陷入公众舆论危机。
因此，品牌售后服务缺失、混乱等问题，其实是缺乏有效的“后效机制”，本质上是个管理问题。
售后问题的源头，是产品品控，体现出的是产品设计能力以及生产制造品控能力。
罗永浩还在做锤子手机的时候，曾经在一次采访中提到，做一款产品，供应链和品控是非常重要的，因为它直接决定了未来的售后成本，用户体验等影响品牌发展的重要因素。
因此，戴森吸尘器发臭、奔驰漏油、三星手机爆炸等事件，反映出的或许是企业本身在管理上、供应体系上可能出现了漏洞。
在小家电、数码3C等领域，由于模块化设计等原因，有时售后带来的成本支出，实际上是大于新品的销售成本的。而一些集成度较高的产品，关键模块价值不菲，售后的成本甚至超过新品成本。
长此以往，最终的结果可能就是企业没有动力去做好售后。
正所谓“君子不立危墙之下”，对于小家电、3C行业中的企业品牌来说，只有建立了完整、成熟的售后服务体系，才有可能从根源上避免乱象。
实际上，好的售后服务不是运营成本，而是一种与品牌营销同步的获客成本，带来的是一种跨周期的商业效率。
行业中大家都做不好售后，如果有一家能够在售后服务上远超行业水准，那么这会成为产品的核心竞争力。
做好售后，也意味着能够在超过同行的用户体验下，不断铸就自身的品牌价值，从而跨越产品本身的生命周期，实现长效增长。
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