五、常见问题
如果买家表示商品跟我的描述不一样，我该怎么办？
1、看看商品描述有没有歧义或错误；
2、检查发货时有没有发错商品；
3、如果以上两项您都没有去做，买家要求淘宝介入，淘宝会根据买卖双方举证情况来处理。一旦淘宝判定商品确实存在不符的，交易支持买家退货退款，并且来回运费也需要由您承担，请您注意哦！
如果买家表示商品存在描述不符且肉眼无法判断，淘宝要求我举证，而我由于没有收到淘宝通知或者我提供的凭证淘宝认为无效，淘宝如何处理这笔交易？
由于您未及时举证或举证无效，交易淘宝支持退货退款，来回运费需要您承担。建议您今后关注淘宝通过淘宝系统、阿里旺旺、电子邮件、短信或电话等方式向买卖双方发送的与争议处理相关的提示或通知。
买家说商品材质跟我描述的不一样，为什么需要我来提供进货凭证？
买家反馈的问题通过肉眼无法做出判断的，您应当按照淘宝的要求提供商品的正规进货凭证，如厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票等证明文件来确认您的商品有正规来源。如果您提供了正规来源凭证且经淘宝判定凭证有效，我们会要求买家来提供检测凭证证明材质不符。
熟知上述的细节，会帮大家在遇到问题时候，快速解决，提高工作效率。另外建议大家不要以为简单或者不关自已事情就不了解，小细节也会影响大局的。
本文是土匪电商研究中心总结整理的东西，大家若有任何疑问，欢迎前来留言讨论，探讨学习，共同进步。
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文章TAG：电商运营 淘宝天猫 淘宝运营 纠纷退款率
