[发货有障碍，开始做品牌?]
咨询者：
我店里全都是预售的女装。现在已经饱和，因为货源有限，供应商那拿不出货来，每月销售8000单，能发出5000多单，除了捋顺供应链 还有其他的可做么?还有，我以后要自建品牌，那么我从现在开始从周边(比如品牌的购物袋，马克杯)等等这些小东西开始塑造品牌价值。这方向对么?
建材老K：
肯定是要捋顺供应链，这一环现在很重要，以后可能更重要。小的时候感觉不明显，稍微大一些，赚不赚钱，有没有发展可能，就看供应链了。
女装，要塑造品牌价值，太难了。
先别想别的，认真做好客户体验吧。
要做品牌，先做品牌定位。
[空忙不赚钱，得有利润款]
咨询者：
我们现在主要卖款式，没有品牌。客单价比较高，能在500以上，秋冬能在800，但毛利润很低，只有8%不到。如果要做仿货的话需要资金量太大，自己操作不了。这个阶段还需要推广吗?应该怎么做推广呢?
建材老K：
要推广，但不能广撒网，要重建产品结构，重点推利润产品。
你的产品结构至少应该有二种：
1)利润款。
2)竞争款。
竞争款销量大，但利润低。
主要靠利润款赚钱 。
[回归商务本质，强化客户体验]
咨询者：
要做利润款的话，应该走什么价位呢?是不是只要提高价格就可以实现了?是不是要先建立品牌才能提价呢?
建材老K：
以现在的情况，想要跳出电商去做属于自己的品牌溢价，很难，或者说完全是白费。
能做的还是从客户体验的角度去做文章。
首先必须回归商务本质，不要被淘宝带着走。
利用淘宝的各种引流手段去推广，我觉得意义不大。因为你能做，别人也能做，如果说初期有技巧可以拼，那技巧也基本没有了，现在拼的就是谁的血厚。最终还是价格战。
要独辟蹊径!不是说放弃淘宝的推广不做，而是说必须找到自己独有的东西。别人没法很快模仿的东西。比如木木三。模仿得了吗?
说客户体验，其核心是客户的忠诚度和周期性购买频率。
女装其实也是有购买周期的，但周期性肯定不像化妆品或者其他快消品那么明显。但不意味着这方面没有路可以走。
买过你们东西的人，会对你们忠诚吗?下次再买衣服的时候，还会来吗?
围绕着这个问题，其实就是在做客户体验了。
如果你能让一部分客户对你们忠诚，那其他的就水到渠成了。提价、定位，你们说了算!
[深挖客户心理，发掘独有体验]
咨询者：
忠诚度是通过差异化客户体验和CRM来实现么?短信和Email?
建材老K：
女人的衣服，永远只缺她想穿的那一件。只要有刺激，她们的购买频率还是很高的。关键是怎么唤醒。
道的层面理解了，关键就在于术的选择。术就不是一个点子能解决的了，需要持续的摸索和改进。
寻找合适的“术”，我认为最好的捷径，就是多跟客户沟通，聊天。尤其是跟买过你们产品的客户，多聊。
术没法凭空编出来，只能通过了解客户，才能顺势。
最基本的定个量。
每个月划出几千块钱，挤出点时间，给30个老客户打电话，一半是二次购买过的，一次是没有二次购买的。聊的开心了，就送她一件衣服。包邮送。
选出一部分忠诚客户，和他们成为朋友，挑那些黄钻的，让她们跟你讲她们的看法，甚至可以让她们给你出主意。你坚持一段时间，其实不用多，最少20个客户，你就有会有新的感触。然后落实成办法，实施，在试错中修改。这个可能成为你未来的最主要竞争力。
看似简单，但能坚持做的人很少，所以“步步踏空”的人才会那么多。
[不要迷信工具，多从人性下手]
咨询者：
淘宝上有很多会员相关的工具，我们也打算做会员制，你觉得可行吗?
建材老K：
粗犷的会员制，太简陋了。你能操作，别人也能操作，大家都会员制了，就没用了。一个客户可能同时对几十个会员制忠诚吗?
首先要搞清一个问题：一个忠诚的会员和100个不忠诚的会员，哪个更重要?
很多人都看重数量觉得100个重要——错!1个忠诚的才重要!
100个不忠诚，你做活动，除非是你真的低价诱惑，否则没人响应你。那你的利润款给谁?
1个忠诚，她会带动周围亲戚朋友至少5个人，多的可能几十个人。
一个女人，每年花在衣服上的钱，多少?一辈子呢?
会员工具实现的是效率，让你在短时间内聚集大量会员。但他不能解决的是客户的忠诚度问题，这点必须认识到。
另外再说一点：忠诚客户很可能不是靠利益交换得到的，尤其是女装，记住，“女人是感情动物”。
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