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1，CRM核心概念是什么到底作用好不好

CRM系统的核心是：管理客户信息、统计业务数据，并进行数据处理与分析将使企业从中获取到最直接的营销信息。CRM系统好不好，主要是看企业上的CRM系统是否适合企业需要，能否解决企业的问题。想了解更多信息可咨询观辰软件公司，专业为企业提供信息化解决方案的。
绝对是好东西，但就怕推广不下去。
你好！CRM的核心是以客户为中心，把围绕客户的所有信息可以能够以管理起来。CRM系统带给企业的不仅仅是一套管理工具，同样是一种销售理念，需要很强的执行能力实施下去，这样才能起到缩短销售业绩，防止客户流失的目的希望对你有所帮助，望采纳。

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2，请问社交CRM是什么有详细点的介绍吧谢谢了

CRM的意思是客户关系管理，社交方面应该是指人际关系方面的。
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3，简述CRM400字以内

CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。CRM（Customer Relationship Management）就是客户关系管理。从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化，CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。　CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM整合了客户、公司、员工等资源，对资源有效地、结构化地进行分配和重组，便于在整个客户关系生命周期内及时了解、使用有关资源和知识；简化、优化了各项业务流程，使得公司和员工在销售、服务、市场营销活动中，能够把注意力集中到改善客户关系、提升绩效的重要方面与核心业务上，提高员工对客户的快速反应和反馈能力；也为客户带来了便利，客户能够根据需求迅速获得个性化的产品、方案和服务。

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4，CRM具体含义是什么

CRM 概述　　 CRM(Customer Relationship Management)，即客户关系管理。这个概念最初由Gartner Group提出来，而在最近开始在企业电子商务中流行。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段，它主要包含以下几个主要方面(简称7P)： 　　客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等； 　　客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等； 　　客户利润分析(Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等； 　　客户性能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额； 　　客户未来分析(Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等； 　　客户产品分析(Product)包括产品设计、关联性、供应链等； 　　客户促销分析(Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理

5，CRM是什么意思

C R M 是 通过最 新 的 移动互 联 网技 术 ，融 合 社 交 、大数据 和人 工智 能 技术的 全新 一代 客 户 关系管 理系 统， 能 够 更 加 方 便 的处理 客户 信息，在国内最 好的CR M 之中 我向 楼 主 推 荐 销 售 易的 管理系 统， 他们 的 系 统能够 支 撑企业 同 客户 紧 密连接 和 互动，重塑 企业 和 客 户 之 间 的连接 ， 能够 无 缝连 接 的 销售 、 服务 、 渠道 、客 户 管 理 ， 而且 不像别 的品牌 一 样 的 “ 以 流 程为中 心 ”，而是 “ 以 人 为 中心 ”理念 构 建，更 加方 便 、人性化。
crm 概述 crm(customer relationship management)，即客户关系管理。这个概念最初由gartner group提出来，而在最近开始在企业电子商务中流行。crm的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段，它主要包含以下几个主要方面(简称7p)： 客户概况分析(profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等； 客户忠诚度分析(persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等； 客户利润分析(profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额

6，crm客户管理系统是什么概念

CRM(Customer Relationship Management)就是客户关系管理。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导策略和企业文化，CRM将能为企业实现有效的客户关系管理。　　CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。　　通过获得更多的客户线索、更广泛地共享客户信息，协同工作，增加收益，提高给客户的价值，实现企业和客户的"双赢"。　　企业希望通过CRM系统能够了解更多的客户的需求，从而为客户提供个性化的产品和服务，提高客户满意度，与此同时也能够获得更大的利润。CRM是选择对待客户的方式和从客户身上得到的收益，CRM是关于精神、组织和技术的基础，从而将所有的业务过程围绕着各个不同客户的需求进行。　　CRM是一种旨在健全、改善企业与客户之间关系的新型管理系统。指的是企业利用信息技术，通过有意义的交流来了解并影响客户的行为，以提高客户招揽率、客户保持率、客户忠诚度和客户收益率。　　CRM是一种把客户信息转换成良好的客户关系的可重复性过程。利用激励因素来刺激客户进一步消费，并激发其"感激"心理，对保持长期的销售和提高客户保持率十分重要。CRM是建立在信息技术平台上，分析并影响拥护消费行为的管理技术。具有以下特征：　　(1)确定客户满意度　　(2)对客户构成进行分析　　(3)深度分析利润构成　　(4)分析的连续性　　(5)巩固与现有客户的忠诚度　　CRM 的应用在制造业不是一朝一夕的事情，实施阶段只能是铺路搭桥，要想企业的营销服务快车跑起来，需要企业长期坚持。但应用路线图应该清晰的展现在眼前：　　第一阶段：市场、销售、服务业务数据的积累，客户 / 伙伴信息整合，满足一般的查询统计需要，初步发现价值客户 / 伙伴，能够进行业务过程控制，初步形成部门级协同作战;　　第二阶段：建立企业、部门、员工业绩的量化评价体系，建立客户 / 伙伴 / 员工价值金字塔，提高客户 / 伙伴 / 员工满意度，基本准确的进行市场销售预测，为企业生产、物流提供依据，形成区域级协同作战;　　第三阶段：通过CRM客户管理系统能够进行市场营销方面的决策管理，为研发体系提供市场需求，按需求开发产品、组织生产物流，建立以客户价值为核心导向的企业管理模式，形成企业级协同作战;　　第四阶段：CRM客户管理系统作为企业管理平台的中间层，整合客户、业务信息，向内部 ERP/PDM 系统进行传递，建立扩展型企业价值链，以更加强大灵活的身手投入市场。

7，CRM的八大理念

以下八个理念：1、CRM中的管理理念来自市场营销 2、在CRM中客户是企业的一项重要资产3、客户关怀是CRM的中心4、客户关怀的目的是增强客户满意度与忠诚度5、以客户为中心是CRM的最高原则6、建立客户忠诚是企业实施客户关系管理战略所追求的根本目标7、CRM实施要以企业实际为出发点8、CRM的起源来自对客户、对人的心理分析和判断
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1、CRM项目诊断企业需要评估企业的业务目标和当前企业的实际情况，找到需要重点改进的领域，同时判断可能的投入产出比。项目诊断内容包括：当前的客户管理方法、客户沟通渠道、客户关系模式、企业的组织结构、IT设施等。对企业目标的深入理解，以及对其它企业的客户管理方案的了解，将有助于企业发现自身需要提高的领域。2、CRM方案评估CRM方案评估的目的是确认方案的设计和实施会使企业通过CRM方案创造效益。通过评估，可使企业的CRM改造方案适应于企业，促进企业的业务战略和IT战略同步发展3、企业的CRM结构项目诊断和方案评估强调的是从企业整体去考虑分散于企业各个组织的CRM相关目标所能给企业带来的好处。企业的CRM结构将有助于建立一个新的基于CRM的关系结构；将客户信息转化入CRM工具来描述、细分、定位和保留有价值客户；将销售、市场和客户关怀组合为一个持续的过程；集成前台和后台流程。企业的CRM结构应集成CRM解决方案的所有元素，包括人员、流程、技术和组织结构。4、企业CRM应用集成服务的无缝连接企业CRM结构成功设计的一个关键是将渠道、人员、技术无缝地集成到一个为客户提供有价值服务的平台上。无缝的客户体验取决于企业范围内的各子CRM应用方案，信息流和网络系统的无缝集成。5、CRM工具包的选择和实施企业需要一个组织机构来从很多的CRM工具包中选择合适的CRM工具包，并根据企业的业务评估对CRM工具包做适应性改进。在CRM工具包的选择和实施中需要专家的帮助。CRM工具包必须集成在IT环境中，关注于企业的流程设计和变更管理。CRM工具包选择和实施的管理目的是设计一个长期管理CRM工具包的选择、实施和测试的计划。6、对CRM项目中某些外包出去的技术流程进行评估就像其它的软件产品，CRM项目中与技术相关的流程在一定时间里需要支持、维护和升级。企业需要评估CRM项目中外包出去的技术相关流程是否对企业有益。把技术相关流程进行外包有助于企业专注与CRM的业务平台，如：呼叫中心、电子商务等，使业务流程更清晰、管理性价比更高。7、CRM整体实施企业需要整体把握所有CRM的实施活动，以帮助它专注于开发一系列的商业和技术策略。实施评估的目的是使企业的CRM项目，如电子商务实施、呼叫中心运作、客户信息挖掘、战略管理等得到一个全面协同的设计、改进、实施的环境和方法。8、CRM的项目和方案管理一个CRM项目包含大量的分支方案，每一个分支方案都必须进行很好的管理，所有的分支方案都必须被嵌入到系列连贯的CRM方案中。先进的项目管理和方案管理的方法和工具可用于保证项目的实施，同时，成立专门的CRM项目和方案管理办公室是非常必要的。许多大型企业常常会将多个CRM项目分散在企业的不同部门，如：呼叫中心、企业网站、销售部门、市场部或其它业务部门。同时，企业也需要从整体考虑，将多个子CRM项目综合到企业整体运作的范畴内，以便进行项目的整合和管理。
1、CRM中的管理理念来自市场营销 2、在CRM中客户是企业的一项重要资产3、客户关怀是CRM的中心4、客户关怀的目的是增强客户满意度与忠诚度5、以客户为中心是CRM的最高原则6、建立客户忠诚是企业实施客户关系管理战略所追求的根本目标7、CRM实施要以企业实际为出发点8、CRM的起源来自对客户、对人的心理分析和判断

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