收入每况愈下，安心财险要打破互联网保险亏损魔咒？

由此可见，安心财险正在陷入一个进退维谷的窘境，如果想要在残酷的市场竞争中杀出一条血路，安心财险需要在产品、服务等各方面做好准备。

面对投诉问题主动求变，但收效甚微

这几年互联网保险业务总量增长，我国互联网保险公司在2017年累计签单总量达62.78亿单，占总体单量48%，其中安心财险也拥有了近2000万的签单客户，然而伴随着业务数量的增加，一些新问题也随之浮现。

保监会官方网站通报的2018年保险消费投诉情况显示，截止目前中国保监会以及各地保监局在2018年内一季度总共接收到了互联网保险消费投诉22651件，投诉问题主要集中在产品销售告知不充分有歧义、理赔条件不合理、拒赔理由不充分等，大量的投诉问题不光困扰着各大保险公司，同时也在困扰着安心财险。

安心财险在亿元保费投诉量这方面以63.35件/亿元位居第二，平均每亿元就有63.35个投诉问题诞生。为了解决投诉问题，安心财险试图通过移动互联、云计算、大数据、人工智能等技术来解决申请流程问题，同时改变传统的理赔流程，从客户主动提交资料变为保险公司主动搜集资料，改善客户的理赔体验。

安心财险面对困境主动求变，但效果似乎并不明显。在最近发布的保险公司投诉处理考评情况的通报中，安心财险以60.93分位居49名，而整个行业中平均分为67.73分。

如此低的评价也在提醒着安心财险，企业在处理投诉问题同时，除了解决问题的方法需要改善之外，能否给客户提供优质的服务也是极为重要的一环。

总体来看，保险行业在一定意义上也属于服务行业，在互联网保险发展的过程中遇到消费者投诉的情况是难以避免的，但是想要在市场中取得先机，首先要学会取得消费者的心。为了解决消费投诉问题，如何让产品介绍更加易于理解、理赔过程更加快捷方便是安心财险急需完善的任务。

亏损原因各不相同，车险成折戟常驻地

如今互联网保险市场马太效应显著，想要缩小企业之间的差距，应学会借他山之石以攻玉。2017年慧保天下选取净资产收益率（ROE）作为指标，统计得出过去一年72家公司中ROE最低的五家公司分别为浙商财险、富邦财险、安心财险、利宝保险和中煤财险，这五家公司的ROE均在-30%以上，也就是说这五家企业一年就亏掉了自家三分之一的资产。

追溯各自的亏损原因，浙商财险是因为个别案件造成资产损失；中煤财险和利宝保险则是因为车险业务损失；富邦财险除了意外险几乎没有盈利险种；安心财险因为高于100%的综合费用率和较低投资收益率导致亏损。