与传统家电品牌相比较,小米的线下渠道需要加强补课。
除开渠道之外,大家电产品由于价格普遍较高,使用周期更长、消费者购买时更加关注产品的质量和售后服务。
目前市场上已经建立起较好口碑、取得良好市场业绩的传统大家电品牌,如海尔、格力、美的、奥克斯、志高等,无一例外都是长期在生产制造、研发上大量投入的重资产型厂商。比如格力,多年来建立起了强大的技术研发体系,仅国家级技术研究中心就拥有两个,此外还有52个研究所、727个现金实验室。在这样的重资产投入基础上,格力才逐渐树立了“掌握核心技术”的形象,并在消费者群体中拥有了质量过硬的口碑。
售后方面。大家电由于技术复杂、使用周期长、对家庭生活质量影响大,所以购买后的安装、以及后期的保修服务,是影响消费者对家电品牌口碑的主要因素之一。包括海尔、格力、美的等在内的传统家电厂商,都在长期经营过程中,花大力气搭建起了自有的售后服务体系。这套售后体系覆盖全国、对自家产品技术状况具有深入了解,能够确保用户满意度。售后服务体系,也是大家电品牌营销力的重要组成部分。
在大家电领域,小米尚未建立起自己的技术研发体系,生产上也十分依赖生态链合作伙伴。其质量水平在普通消费者群体中也尚未形成口碑;售后方面,小米借助社会化服务的做法,无论在响应速度、服务质量等和传统家电厂商相比,都有不少差距。
所以,不管是从渠道、产品质量还是售后服务来说,小米在大家电领域和传统家电厂商相比差距都还很明显。小米想要在大家电领域打破传统厂商多年建立的竞争壁垒取得成功,并不容易。
虽然小米大家电要打破传统厂商的竞争壁垒不容易,但玺哥还是希望小米能够成功。
因为大家电需要小米这样的搅局者。
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