日常工作,维护客户,制造盈利
我们的客服人员作为群的管理者,需要定期的在群里面说话。及时跟客户沟通。还要制造话题。陪客户去聊。
4、加强与客户的日常交流
5、扩大粉丝来源
6、定期发布吸引客户的内容
进阶工作,对客户分类
之前也说过一个人的沟通上线就是150人。那这150人的价值越高。那么带来的收益也就越高。
7、通过活动,对客户进行分级,粉丝->会员->vip->SVIP
8、工作人员在群内要有明显人设区别:大咖、老师和一般工作人员,但一般不需要形成粉丝的话,只是作为发布活动的渠道,一般工作人员即可。
我们要把微信社群玩的有点粉丝的感觉,就要有明显的人设差别。谁是老师,谁是大咖,谁是一般的工作人员等等。为什么这么说?就跟去健身房一开始销售助理谈完话她会喊他们的店长来,店长来完之后会喊他们总监来。有这些层级之后,遇到不同的事情。就可以不同的人来出面处理这个事情。毕竟不同的人,说话的分量不一样。一般的人来说他是说不通的。
我们每天都有一个人作为日常运营来收集,还有一个客服,每天把内容发布到群里去。
内容待续
以上仅为个人的观点,如有不妥之处,请各位见谅!
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