之前我们讲过了对付恶意差评的办法，还是有很多同学担心对自己店铺有影响，这里再给大家具体介绍一下！
什么是恶意评价?
是指买家、同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。
恶意评价受理范围
1、不合理要求：需双方聊天举证号，证明评价者以中差评要胁为前提，利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。
2、买家胁迫：专业给中差评，且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价。
3、同行：与同行交易后给出的中、差评。
4、第三方诈骗：第三方诈骗所产生的评价。
维权发起条件
1、必须双方互评的订单;
2、受理的时间范围为评价产生的30天内。
恶意评价投诉路径
1、登录到“淘宝首页-联系客服-卖家版-不合理评价”人工在线渠道进行发起。
建议
顾客在下单的时候，店主一定要让顾客确认信息是否属实，其次，在顾客签收后，一定要及时询问顾客是否存在问题，如果存在问题，我们的解决方案是什么(告诉顾客任何问题都可以解决)，最后，顾客故意刁难的时候，进行差评后，联系顾客，询问原因，并以友善的态度提出解决方案。这个时候如果顾客还是不愿意解决的还是恶意评价的时候你需要在恶意评价后进行必要的回复并配上店家真诚解决问题，而顾客无理取闹的对话。这样不论是何种恶意评价也会降低影响。
恶意差评怎么办?首先不要慌张，也不要气冲冲的找顾客理论，按照淘宝规则做就可以了。人要豁达一点，遇上事的时候不要自乱阵脚。
文章TAG：店铺 恶意差评 差评
