现在的淘宝还是淘宝，但是已经不是十几年前的淘宝了，不是那个上架就可以卖出产品的淘宝了了。随着平台间竞争及商家间竞争的持续加大，现在的淘宝平台的流量越来越难获得，流量成本也是越来越高，这点是今年淘宝卖家的普遍反应。现实情况也是这样，随着互联网的发展日渐成熟，新增网民趋于平缓，流量也逐渐趋于稳定，很难再出现爆发式的增长，蛋糕大小已经成型，但是涌入的人数还在增加，所以竞争肯定是越来越大。而且平台之争，现在淘宝是前有狼后有虎，所以流量获取肯定是越来越难。
当下情况就是如此，流量获取这个事实很难改变。但是我们为什么不换一个思路？我们在抢新的同时往往却忽视了在店铺流量中占有举足轻重的老顾客。今天就给大家分享一下，老顾客在一个店铺中的重要作用以及如何做好老客户的维护及营销。
一、做老客户营销的重要性
1、首先，因为流量的问题，我们获新竞争越来越大，成本在不断增加，这个已经是一个不变的事实了。但是我们维护好老顾客的营销成本却很低，而且如果产品质量过硬，服务到位，老顾客还会给你免费宣传推广，更有利于店铺突破流量瓶颈，甚至可能造成店铺或者品牌效应，流量爆炸，成交节节攀升。
图1（图片源于网络，仅供参考）
2、个性化流量在流量构成中的占比越来越大。在千人千面的当下，标签的重要性是每一个卖家都很清楚的。店铺标签和买家的精准匹配可以很大的提高我们UV价值。UV价值的提高，会对我们的搜索排名的提升有很大的帮助。而老客户的标签和我们的店铺是最匹配的，所以老客户的回购特别重要。每一个老客户都值得我们去努力维护的。
3、复购率对于店铺权重的影响很大，也就是说老客户的权重很高。维护和营销老客户不但可以稳定店铺业绩，更重要的是有助于店铺整体权重，增强店铺的竞争力。这个同样对于我们的店铺基础权重有很大的正面意义。
图2（图片源于网络，仅供参考）
3、老客户除了提高店铺转化率，增强店铺竞争外等还有很多方面可以帮助到你。像新品破零方面、收藏加购人气销量增长方面、问大家方面、买家秀方面、评价方面等。一款新品在没有任何销量评价的时候，想要新顾客购买又是打折促销，又是千方百计的给质量打包票，还要不断联系顾客收货好评等，是非常耗时繁杂的工作，而老顾客营销却能很好的解决这一块。而像收藏加购、买家秀、评价等可以显著提高店铺转化率的东西都可以通过老顾客迅速完成。
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