郑传华 02、视频端。
如果你想建立一个完整的人设，光文字信息是不够的，需要一种更完整的呈现方式，最合适的工具是视频种草。
痛点就是爆点。
围绕人设，我们要做的就是想办法挖掘用户日常消费场景的痛点，也就是买牛肉干的痛点是什么。
原料是否真实，生产过程是否合格，牛肉成分是否含有筋膜，牛肉干味道怎么样，如何选择风干类别...
我列出了用户的痛点，并对用户的关心程度进行了排序，最终确定了三个核心思路。
首先，拍摄场景必须是工厂，以满足身份和可信度。
其次，话题围绕用户最强的痛点，最好是工作人员以身试镜。
最后，避免无聊的拍摄，优先考虑用户可以理解的语言。
郑传华 03、直播端。
与视频相比，直播间对人设的塑造会更加动态，但也更加立体。
直播间人设塑造的第一步：直播场景。
对于生产过程的安全，我们不能进入工厂，但绿幕直播完美地解决了这个问题。
通过搭建绿幕直播场景，利用工厂原有的生产材料，可以将工厂搬到直播间。从场景来看，建立了信任感。
第二步：主播话术端的处理。
既然是工厂人设，主播就是工厂的代言人，主播要做的就是在着装和话术上充分体现人设的特点：
（1）着装。
因为绿幕是工厂背景，所以着装必须符合工厂环境的特点。
（2）话术。
话术的目的是让用户在听觉上感受到人设。
郑传华 04、售后端。
包括日常小店运营、发货、后台订单处理等。
售后要做到三点：专业话术，及时回复，人性化处理。
既然是工厂官方，对于任何问题的回复，无论是语气还是回复内容，都要专业化，不能让人觉得是小作坊。
在工作时间内，客服应立即响应。
再大的企业，也难免会出现货物、物流等问题。
如根据用户反馈后，仓库选择补发，专程写小纸条道歉。
毫无疑问，这些人性化的细节换来了用户对直播间的信任。
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