从2005年到2008年这个时间段是很多大牌美甲店崛起的时期，因为在2008年之前中国知名的美甲连锁品牌相对而言比较少，在2001年到2008年期间只要能够活下来的美甲店基本上都活的很滋润。在这个阶段，美甲品牌野蛮生长，很多美甲店因为技术创新、服务具备特色，选址占据优势等因素赚到了第一桶金，之后从2015年开始实体品牌进入到消费者对品牌的认知周期，大家开始重视规模效应，攻城略地抢占地盘，有很多连锁美甲品牌应运而生。
进入2019年之后普遍的情况是大家都觉得生意不好做了，到了从粗放式发展转入精细化运营，到了实体店需要认真思考清楚如何精细化运营的阶段。
美业从业人员也从一开始教育水平较低的情况到现在很多品牌创始人都是硕士或者海归学历，行业整体从业人员也都大致有了初、中、高级教育的经历，整体素质都在提高。
这也是为什么现在竞争越来越激烈的原因之一，聪明人越来越多，大家的玩法和维度都不一样。
LiLy Nails从2015年年底就开始做深度的店铺调整和梳理，我们分析了北京和上海的很多美业店铺，邀请中央美院知名建筑设计师韩文强老师和日本知名设计师青山周平来为全国门店做店铺形象的重新包装和设计，从形式感和内容上寻求变革。
我们在北京三里屯3.3大厦的旗舰店面积甚至到了1000多平米，这个门店是青山周平操刀，在美甲空间中赋予了一个“街”的概念，将一个本来的店铺设计项目转变成了城市空间设计项目。我们通过门店来表达品牌的调性，很多消费者为此买单，此时此刻大家消费的已经不仅仅是基础的美甲服务了，更是一个舒适的休闲空间、一段放松的时光、一种态度和格调等。
对于美甲店来说获客成本的高低非常关键，我们也在这方面进行了一定的探索，因为我们主要开在购物中心，本身就已经具备一定的客流基础，虽然如此我们还是在外部流量的获取上一直努力，争取做到极致。
在互联网上做品牌宣传需要在各个平台上都做拓展，我们2016年就开始鼓励客户在小红书上帮我们做宣传推广，最终只是有量但是没有质，客户发的也不是很专业，所以效果并不好。
从2017年开始我们着手在品牌公关上下功夫，通过精细化运营大众点评和小红书，将新客群定位在30岁以下群体，通过组合手段进行营销和推广，获取了非常好的成效。除此之外我们还非常重视自己的私域流量经营，通过微信公众号不定期组织美月沙龙活动，这两年大大小小举办几十场线下活动，通过不同媒体的报道获取更多的外部流量。
美甲行业人员流动性比较大，我们针对店铺运营方面设计了一些实质性落地管理制度，让店长、前台、美甲师的收入与店铺利益挂钩，大家捆绑起来发展，每一家店都有很强的归属感，这样员工流失率降低了很多，消费者也越来越满意。
放眼中国的美甲店，可能很多目前都没有达到精细化运营的标准，就连数字化店铺管理的系统都没有，我们要做的就是把这些粗犷的生意精细化，最终把每个环节都激活。
细节就在于对用户画像的了如指掌，例如我们会清楚的掌握这个用户一年在美甲方面的消费情况、职业、特征、爱好等等，通过这些我们能够了解到背后消费者的消费动机、精准推销其他服务、调研等等，围绕很多环节最终提升单店的业绩。
我们把一个大目标拆分成了几个不同的项目，每个项目背一部分营业额的目标。按照用户画像来有区别的推荐服务内容，让顾客觉得不反感自然接受，这方面我们是通过对原有客户的习惯进行分析，最终把客户分类按照类别来销售。
当目标确立了之后给店员的分配机制也要定好，这样每一个店员都会有非常强烈的目标感，大家会努力完成业绩。基于以上内容精细化运营才能够把握住消费者金字塔顶端的这部分客群，他们极其挑剔但消费力很强，把握好这部分客群才能给店铺带来更好的收益。
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