在即时回复的内容设置上，简洁、人性化、动态调整这几个方向上商家一定要注意。首要的是注意内容一定要简洁回复、切中要害，对大多数用户关心的问题做一个简洁有效的回复。另外即时回复的随机应变能力差，需要在商家在人性化方面做调整，自动回复转人工的途径一定要清晰便捷，及时致歉等都要提前想好。商家也需要多多查看即时回复的内容，收集用户经常提出的问题，做好即时回复内容上的动态调整。
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