为了规避这一风险,安全储备私域流量,企业应该建立自己的数据中心, 形成真正的私域蓄量池。 这就需要通过技术手段,打破渠道壁垒,打通线上线下用户触点,汇聚整 合包括CRM、电商平台、线下门店、社交平台等在内的全渠道数据,解决 信息孤岛难题,构建“数据核心竞争力”,形成品牌主自有的私域资产。
二、培养兴趣人群 Interest
私域流量的兴起意味着社交流量时代取代了数字流量时代。
所谓社交,对品牌来所,用户就不是一个个冷冰冰的数字,不是简单的投 入多少费用、获得了多少点击量、转化了多少个消费订单、有多少留存和 复购,而是要考虑有多少用户跟我产生多少关系、购买我多少产品,分享 扩散了多少次、转介绍了多少新用户;对用户来说,品牌也不再简简单单 是一个被消费的东西,而是可以信赖的老朋友。 前后二者的思考逻辑不同,导致工作方式也完全不同。
在私域流量中,人货场里的“人”和“场” 都发生了变化: “人”大多是那些在一定程度上认可了品 牌或者是产生了购买行为的用户,最 起码是兴趣人群(Interest); “场”也变成⼀个单⼀封闭的空间,瞬间 拉近了品牌和用户的距离,企业要直 面赢取消费者的信任之战。
因此,私域流量是一件做人情的事情。如果没有充足的理由,用户即便被 吸纳到流量池中也会要么逃离要么沉寂,只有把长期关系培养好,做好运 营和服务,运用好“线上情商”,才能保证这个“场”中的兴趣人群不会冷却, 让他们顺利抵达下一阶段。 那么,如何做好长期运营,培养兴趣人群?
提供福利 福利对保持私域流量活跃度的作用不言而喻,优惠券、签到赠品、积分兑 换屡试不爽。做私域流量运营,不能一开始就想着“榨光用户”,我们首先 需要让利让惠于目标用户,获得好感,建立信任,偶尔倒贴一些也无妨。 持续不断的优质内容 优质内容可以帮助品牌将用户从公域流量转变成私域流量,同时也是让他 们对品牌保持兴趣的重要因素。为用户提供行业或产品相关干货,真正让 用户学到东西,其价值丝毫不亚于优惠。不管你关注了什么样的达人或者 品牌,如果它哪一天没有好的内容输出了,取关的时间可能就到了。 多种方式组合,做好用户运营除了提供优质的服务、有价值的内容、吸引人的福利外,还要在用户可以 接触到品牌的多渠道进行持续激活,比如APP+品牌自有的社交媒体(如微 信微博)+社群+抖音快手直播,以组合方式盘活私域流量,让用户与品牌 形成长久互动关系,甚至参与共建品牌的过程。
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