昨天晚上半夜的时候,寂寞童鞋跑来找我,非得要给整个流程图,和他聊天的过程当中,发现有一些问题,可能很多朋友的店铺都存在,就是后台订单处理的一些流程,这里与大家分享一下我的经验。
我在这里抛砖引玉,期待大家分享一下你们的处理流程图,集思广益,大家将流程优化再优化。
一般而言,网店订单处理流程,从大的角度来说,无非就是聊天客服接单-制单客服打单-打包人员发货,大致流程如下图所示:
但实际上在处理的过程当中,我们会发现,事情远没有这么简单,电子商务行业的复杂性,决定了其流程的复杂多变,细分下来,大致有如下3种流程:
情况1、客户闷拍,没有联系客服,这个比较简单直接抓单做单发货出库。
情况2、客户联系了客服,聊天过程中订单信息发生了变化,在订单后面有备注,这个也比较简单,蜘蛛会抓出来,制单审单的时候注意订单就可以。