售后是所有商家最难搞的部门，要么处理不及时得罪客户，要么退换货没法处理在自己的仓库烂掉，占据商家的现金流和库容。网商的售后问题更严重，随便在百度贴吧搜索各大B2C，可以说基本所有的大头B2C的售后被骂的体无完肤，如果这些B2C上市了，那么估计财报上披露的坏账也会是一个恐怖的数字，当然也有售后问题看上去没问题的B2C，的确有做的好的（这方面国内貌似不多，在美国倒是很多，如亚马逊，美蛋），但是更多的这种平安往往是用钱平出来的假象：要么用钱摆平客户，要么摆平媒体。
一般说来，价值越高，使用寿命越长的产品，售后寿命越长，需要解决的售后问题也越多。抛开汽车房地产，3C产品为售后被关注第一位，日用家电其次，百货再次，食品最后（一般食品不存在售后问题，如果存在就出大问题了）。鉴于国内网商产线扩张速度极高的趋势，可以说在不久的将来国内所有B2C都会面临到售后问题的解决。
谁走在前面，谁就能用最少的钱挽回更多客户，同时摆脱售后库存积压的“定时炸弹” 。
本文前半部分为科普文，后半部分为讨论文。
售后，本质是两个循环。
售后问题的本质，就是循环失调引发的系列问题。
第一循环是客户循环（CS- Cycle），第二循环是采购循环(Vender Return cycle)。客户对货物不满，引发退货，货物到达客户循环后，由CS指引到达售后实体点（这可能是订单处理中心的返场点，也可能是专门的反向物流中心，在这里我们暂时不考虑全国联保的那种厂商直营维修站，因为如果那样的话，也不存在B2C商家烦恼的售后问题了）。退货由B2C的售后实体物流体系，根据采购协议，进入到第二循环，也就是供应商的售后体系中，经过检测/维修/发还……处理完毕后，修理好的货物返回到B2C售后实体，再经由第一个循环返回给客户。这时候，两个循环结束。售后工作也告一段落。 这是一个十分理想的状态。
当个循环不同步的时候,就会产生售后问题。
1）采购循环慢于客户循环。这种失衡占所有失衡的绝大部分：
这种失衡怎么造成？
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