一年一度的双11马上就来了，双11当天我们的销售额肯定会比平时多N倍，客服也会忙N倍，那么设置好我们的快捷短语回复就至关重要了，可以帮助我们拿下更多的订单。

双十一前客服应该做那些准备工作呢？

1丶做好店铺自助购物流程及FAQ。

2丶为提高服务效率，主推产品的图片预先添加到旺旺表情中。

3丶主推商品可以搭配什么商品？搭配商品的特点是什么？录入知识库，并做好特殊标记。

4丶设置好快捷短语和自动短语回复

5丶熟练掌握好店铺的活动内容，宝贝的库存情况，交接班情况。

在给大家讲解话术之前，我们先来看下我们的电脑千牛版的机器人数字回复功能，用好它，在大促期间一定会帮你省心不少，下面通过图解来看下具体怎么设置哟。

数字回复主要用于卖家设置问题导航，以数字的形式取代问题，通过回复数字，引导买家自助购物，提升买家自助解决问题的能力，是缓解客服压力和及时响应买家的最好方法。当然，在问题无法解决的时候，机器人会将客户流转给合适的客服，提升体验，不丢一单！

首先，大家先来看看数字回复设置后的效果：

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设置方法：登录千牛，打开机器人，进入后台配置页面，建议把机器人问候类问题的回复答案设置成回复列表，引导客户自主查看：（大部分常规问题也都是可以设置，大家可以视具体情况而定哟）

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通过添加自定义问题，设置对应的数字回复答案，你可以在“数字回复的问题”查找数字回复的答案。

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