非常感谢您选择了**店，您的订单已经收到了，您付款后今天就可以帮您发出了！希望您能尽快收到心爱的宝贝哦！
案例5：
亲，非常感谢您对**店的信任，看到您的订单还没有付款，亲有什么疑问可以随咨询我哦。
案例6：
亲，您是对这款宝贝的尺码不放心是吗？小店支持7天无理由退换呢，亲可以买一个运费险，收到不合适，退回来的运费也不需要您承担呢。
催付这个流程是非常关键对于提高转化率是非常重要的，客户都已经拍下了，只要加一点火候就能水到渠成。这部分的订单要是浪费就可惜了。有认真做催付的店铺能达到90%以上的支付率，而不做催付的只有70%左右，这个数据也是差别非常大的。催付贵在坚持，同时也要掌握方法和技巧，特别是有咨询过的客户订单催付，催付前最好能看下聊天记录，看客户关心的点是什么，价格？发货时间？退货运费？或者用库存紧急，活动有效期等有针对性的设计催付话术，催付效果会更加明显。
6.重视维护老客户
决定我们能否长期走下去的不是uv，不是技巧，不是淘宝未来的规则，而是顾客！通常老客户UV转化是非常高的，省时又省力。每个客服在跟客户聊天的过程中都认真服务好每位客户，跟客户建立良好的关系，同时把客户加为旺旺好友，把一些优质客户加入VIP客户旺旺群，定期维护。
上面几点是最容易被忽视，但是却最容易跟普通客服拉开距离的方法和技巧，只要在别人忽视的每个环节比别人多用一点心，就会收获别人收获不到的好的效果。有了规范的流程和方法，那么还要借助什么有效的工具来提升转化呢？下一篇会给大家重点介绍几大有用的表格。
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