不想顾客流失？那你旺旺回复率就要提高！

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图6-24 设置快捷回复

客服的反应速度

客服的反应速度是客服接收到顾客的咨询后第一时间所做出反应的时间，我们常常说“要找一个聪明的客服”，那么客服的“聪明”很大程度上体现在他的反应速度上。客服接到顾客的咨询后应该立刻进入最佳的工作状态，而不是心不在焉、懒懒散散。客服的反应速度也反映了客服对待这份工作的兴趣和状态，店铺也应该树立自己独有的工作精神，从而让客服更加热爱自己的工作。


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