在网店里客服可以说是店铺的销售人员，掌握着店铺客户资源如何利用的权利，尤其是面对即将到来的双十一，有不少网店都在为客服人员的短缺而发愁，为了能快速高效的解决这个问题，有部分网店就找到网络客服外包公司。
这类公司属于第三方服务公司，是一个新型的行业，主要以提供专业的客服服务为特色。和外包公司合作时该如何考察外包网络客服人员的能力呢?大家不妨跟着小编一起来看看。
1、掌握店铺的的专业知识
客服首先要熟知和了解店铺的产品，包括型号、种类、大小、面料和适合人群等等，当有顾客前来咨询时客服可以提供正确的解答，可以给顾客讲解专业的知识，能够快速的让顾客了解自己想购买的产品，从而提高产品的销量，客服在日常也要多关注和自己所接触领域的一些知识，这样可以在顾客咨询的时候给出建议，也会让顾客觉得你的专业提高顾客满意度。
2、服务的态度
客服在和顾客沟通的时候，一定要做到有耐心，不管面对的是什么样的顾客，我们一定要真诚的，有礼貌的和顾客进行交流，增加顾客对我们的信任和好感，不要让顾客觉得有距离感，即使这个顾客只是咨询并不打算购买，我们也不要给顾客留下不好的印象，万一以后这个需要了，回想起我们再来购买。在服务的过程中，我们要采取积极，乐观的态度和顾客主动沟通，了解顾客心理，合理的推荐，让顾客感受到我们的服务质量，放心的购买。
3、换位思考
网络购物，顾客都是通过图片、视频或者文字描述进来的，客服虽然只能通过文字和顾客交流，可只要我们能把握住机会，还能能赢得顾客的信任的。首先我们要了解顾客的心里和想法，要了解顾客的喜好和顾虑，这样在和顾客沟通的时候才能和她的思路在一起，知道什么样的商品更符合顾客的胃口，才能进行合理的推荐，站在顾客的角度去思考问题，可以适当的引导顾客，帮助顾客，让顾客信赖你，才能更好的促成。
4、坚持原则
在我们和顾客进行沟通的时候，有些顾客会闲贵，这是一种正常的心态，就算是优惠的也会和你讲价，我们要耐心的和顾客讲清楚我们是不能讲价的，如果店铺有优惠的话我们可以让顾客自己去领满减优惠;如果没有优惠，客服一定要能坚持自己的原则，不随便改价，当然也不能冷硬的告诉顾客没有优惠，要和顾客解释原因，挣得顾客的谅解，不要让顾客感觉到不愉快导致客源流失。
5、物流的问题
很多顾客都会咨询有关于快递，或者距离的问题，客服要了解物流的速度和大概到达的时间，有效的回答顾客的疑问，可以自己提前了解一下物流到达某个城市需要的时间，了解是否有站点等等，了解在特殊情况需要更改地址，状态问题我们应该如何处理，掌握更多的知识，能更好的为顾客做出解答。
以上这些都是客服必须掌握的能力，您在考察考察外包网络客服人员的能力时可以着重考察这几方面。
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