询单转化率13%，比同级卖家均值低31%；客服销售能力尚未挖掘出来。
期内未付款流失交易额18000元，占比很大，客服的催付技巧有待提升。
卖家发货速度得分4.8，比同级卖家均值低5%；卖家发货时长23.65小时，比同级卖家均值高18%。难道供应链有纠结之处否？
退款时间2小时，比同级卖家均值高42%。如果影响了搜索排名，则退款时还是利索点更好。
三丶运营建议
转化率1%，差不多只有同级卖家均值的1/3，这个指标是优化的核心，一切工作必须以此为主要KPI。
1.“三定”（客户定位丶产品定位和品牌定位）
1.1客户定位：
按照消费层级丶年龄段和其它维度找到“小而美”的细分市场。
深入分析粤苏浙鲁京冀川沪豫徽等10地的买家特点。
除了研究女性买家，还得研究男性买家。
明确细分的年龄段，建议以25-29岁的为主。
不妨对天秤丶天蝎和水瓶三种星座进行研究。
1.2 产品定位
定位满足于尚有很大发展空间的淘宝(天猫)系女鞋高端市场。
按照性别丶消费层级丶买家等级丶身份丶年龄和地域等6个大维度进行商品核心卖点的挖掘。
按照性别丶消费层级丶买家等级丶身份丶年龄和地域等6个大维度进行商品属性的重新优化梳理。
1.3 品牌定位
建立网络品牌的竞争越来越激烈，尽快启动品牌战略。
按照性别丶消费层级丶买家等级丶身份丶年龄和地域等6大维度，进行品牌定位的明晰化。
2.网络商品策略（关键词：产品丶定价丶卖点丶搭配）
充分用好数魔专业版的顾客流失分析功能，挖掘我们产品的不足之处，以利改进产品。
如何提升我们的宝贝的吸引力？
提升动销率：下架瘦狗宝贝，全力扶持金牛宝贝，发掘明星宝贝，培育幼童宝贝。
价格在380元以上的市场机会还是比较大，建议开发和营销高端的高性价比宝贝。
第一是卖点，第二是卖点，第三还是卖点。通过九宫格找卖点，要达到炉火纯青的境界。
客人是来买鞋子么？不仅仅是，Ta是来买脚的外包装。如何在脚的外包装上整出腔调来？整出更多的附加值来？通过更多的衍生产品进行搭配。比如脚链？
3.视觉策略（关键词：基础元素丶页面设计丶装修思路丶详情设计丶关联销售）
视觉这一块的优化空间还很大。
3.1基础元素。
做品牌，必须要有一个好调调。就是所谓的品牌调性。这都必须通过文字（字号丶字体）丶色彩（主色调要几种？其中的主次分明如何界定？）丶图片和视频等基础元素表述出来。其中最典型的就是品牌故事。一个买家看起来只能拿到40/100分的品牌故事描述页面，会让买家大大降低你的品牌档次的。
抓住这次淘字号认证的好机会，对店铺ID进行优化，要考虑到品牌特性，又要兼顾SEO的要求。
3.2页面设计尚需精益求精。
3.3装修思路需要从公司品牌的全局考虑。
3.4详情设计要不胜其烦。
3.5关联销售要挠中买家的痒痒。
4.流量策略
4.1淘内付费流量总占比控制在30%之内（其中直通车20%，淘宝客10%）。
在直通车投放中，不妨考虑大流量热词。提升直通车点击转化率。
抓取淘宝客流量是一个既急迫又重要的任务。
从目前品牌的知名度来看，暂不建议在钻展上投入资源。
从目前品牌的发展阶段来看，暂不建议在聚划算上投入资源。
商城专题活动，这也是一个需要补上的短板。
从提升流量精准度和提高店铺的客户价值入手，降低流量成本。
4.2自主访问提升到20%.
4.3免费流量提升到30%。
严格按搜索维度优化店铺，挤入在自然搜索中的综合丶人气和销量三个指标的排序。
4.4淘外流量总占比20%，其中搜索引擎和一淘各占5%，SNS要达到8%。
4.5 建立适量的分销渠道
4.6和美妆丶零食和运动品等卖家一起做联合营销。
5. CRM与客服策略（关键词：老客户维护丶金牌客服丶电商仓储规划）
5.1理念洗脑
重视CRM的价值和杀伤力，重视和执行靠谱的CRM策略。
经营客户胜过一切，在CRM上投入多少，你的成本节约的杠杆力度就有多大。不想维护老客户，营销成本将会很大。
针对菜鸟和准菜鸟买家，制定相应的客服策略。
5.2 销售能力
没有销售能力（包括催付技巧）很给力的客服，视觉部门和流量部门的大部分心血都会付诸东流。没有严格的销售能力的培训，公司将被竞争对少甩得很远。
5.3.售后服务
除非没有资源解决，否则，自己能控制的发货速度和退款能力，必须正常保障。
附件：
女鞋淘宝指数解读与数据分析
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文章TAG：电商运营 天猫店铺诊断 数据分析 营销推广 电商CRM
