四丶物流通知，温馨提醒
虽然，快递的信息，客户通过订单号，都可以查得到。但是如果我们可以编辑一条短信，给客户一个温馨的问候，有时候会有意想不到的效果。
在客户感动的同时，对卖家自身也是一种宣传。对建立自己的老客户群体是有很大的帮助的。这种做法，有时候比送小礼物更能起到效果。而且，在附赠小礼物的时候，很可能造成不必要的纠纷，这是很多卖家遇到的情况。而短信通知，一般是不会造成歧义的，还可以增加客户对店铺的印象，何乐而不为呢？
五丶售后服务见真章
回访要及时，很多卖家在发货之后，都把单子给彻底扔下了，直到有一天后台出现了个差评才回想起来，来处理。这种态度本身就是一个错误，是一个潜在的隐患。
其实，在大部分的交易中，都会出现一些小的问题。或许是产品大小稍不合适，或许是物流速度让客户有不满意，或许是包装塑料有轻微磨损。这些问题，处理起来是十分敏感的。处理得当，客户一样会给好评，但是稍有不合，就会争论不休。
我们作为卖家，一定要耐得住性子，无论什么问题，先不要去追究责任，或者说是推卸责任。我们首先关心的是，产品能不能用，有没有给顾客造成困扰，有没有达到它的服务价值。得把这些问题搞清楚。有时候，其实顾客还没有说什么，只是心里稍微有点不舒服，激烈的言辞很可能造成客户的反感。
中国有一句古话，伸手不打笑脸人。这句话在做淘宝时同样适用。温和慎言，轻声细语，专注于服务，如何在店铺的繁杂事务中，仍能做到有条不紊，细致处理每一件小事，微笑待人，这是我们应该好好思考的。
总之，问题出来后首先想到的是，解决问题，解决之后进行反思，避免再犯。
文章TAG：差评 中差评 避免中差评 卖家
