5丶客服跟进服务
其实买家进店买东西,相对卖家来说是被动的。如果买家不去点击你的客服旺旺,咱们根本不能了解到买家的真实需求。对宝贝的顾虑,物流的顾虑等等。但是如何在买家叮咚以后,去把握这样的机会,说几个交流过程会涉及到的环节,做个注意:欢迎语丶沟通环节丶议价环节丶支付环节丶物流环节丶售后环节丶结束。
进店前,店主卖的图片,进店后卖的是产品和服务
二丶支招详情影响宝贝的转化
有了流量,没有转化,没有订单,这是很多卖家头疼的事。有时掌柜们为了得到很大流量,不惜花大价钱,但由于转化率低,很多流量最后都打了水漂,让人伤心叹息。针对这个情况,首先我们需要分析的就是,为什么进来的流量没有产生购买?不够买的原因是什么?客户进入店铺的心理情况是怎样的?抓住这几点,问题就不难解决了。大家都知道一句话:客户要的不是便宜,而是感觉到自己占了便宜。这句话就最好的证明了进入店铺,却不下单的的心理。
谈到宝贝的详情问题,其实在开始的时候,店主也是用心的在做。那么对于宝贝的详情页,是否说存在什么问题,从这两点考虑下:
1丶宝贝详情页的跳失率,数值越大,买家越不想继续看你的宝贝
2丶访问深度丶平均访问时间,数值越大,买家关注的越多,如果还是转化低,啊,那么又是一个问题了。
这个不是绝对的参考数值,因为现在也没什么行业平均数据去做衡量,只能是看自身宝贝方面的数据,看多了,你就清楚了。
详情页方面可以考虑到几方面
商品展示类色彩丶细节丶优点丶卖点丶包装丶搭配效果
吸引购买类卖点打动丶情感打动丶买家评价丶热销盛况
促销说明类热销产品丶搭配产品丶促销产品丶优惠方式
实力展示类品牌丶荣誉丶资质丶销量丶生产丶仓库
交易说明类购买丶付款丶收货丶验货丶退换货丶保修
再看一下买家的购买行为规律
图片纯手工打造,不美观,凑合着看吧,内容才是关键!
那么依照这样的想法,想要得到你的菜,详情方面的介绍,就要有点心意才行,你掏心了,人家才掏钱。
真实感真实再现产品原貌,不同角度
逻辑感根据买家需求部署和展开卖点的陈列,层层打击的效果达成购买
亲切感针对目标消费者的特性进行文案丶图像的风格设定,亲切丶贴近
对话感网店的销售过程中产品介绍是靠文字图片的描述完成的,描述要有对话干,用图片的逻辑展开营销
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