七、改进客户指标
客户满意度得分对于留住现有客户至关重要,对于赢得在购买前现行查看商品评论的新客户而言同样至关重要。通过亚马逊数据分析得知,84%的消费者信赖在线评论。对卖家而言,客户评价非常重要,而你对于客户评价做出的响应同样重要。事实上,即使是带有负面评价的产品,也比没有任何评价的产品相比更畅销。
亚马逊账户健康度报告针对客户满意度表现提供丰富数据信息,这些报告中涵盖大量的绩效,包括:
订单缺失率(ODR),代表收到负面反馈的订单的百分比
延迟发货率,代表卖家在预计发货日期到期自后才开始发运的订单之百分比。
退货不满意率(RDR),代表客户对退货处理的满意程度。
这些对于你在亚马逊上的声誉影响是极其重要,客户之间会交流意见,这直接影响到你的利润。请务必密切关注各项客户的指标,确保快速高效地处理客户的请求。
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