天猫细节化运营策略浅谈

达人(清单、有好货),和淘客一样,建立在淘宝生态上的淘客体系,达人现在也分自主帮你推广的和那种你找上门付费按期推广的,相信很多卖家都参与了后者,几百块钱找几万粉丝的达人写篇文字,然后获得几个到几百个阅读量。。。。这是大家想要的吗?我的策略就是做好自己的淘客策略,做好自己的内容和转化,找那种只收部分佣金的淘客和达人长期合作。这些人怎么找?比较省事的是我们可以先确定好整个店铺和单品的淘客策略,譬如全店设置10%,主推设置20%,活动设置25%。。。借助活动,借助官方聚划算、淘抢购、双十一(为何这些,因为这些属于淘客找上你的)让淘客推广,活动结束后仍然不降低淘客佣金,佣金不要随便降低,这样很多中小淘客比较懒,不降低佣金淘客那边就不会有什么提示,然后活动结束后你的产品还能照样挂在那边甚至长久挂在那,至于你降低嘛,有的是产品会替代你家产品。选上不容易,慎重哦。

购物车、收藏、活动价格披露等等这些就更属于细节运营了,就按照现在的双十一来说,购物车和收藏就是排名很重要的指标之一,经验丰富的老道基本上是想方设法的让进来的顾客收藏产品和加入购物车,同样价格披露细节也往往被很多卖家忽视,基本上价格披露的比没披露的相同的图片点击率至少高20%

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不披露价格,消费者看到的是321的价格,披露后看到的是229的价格,并且还剩了90块。。。是你你会点击哪张?同理,我们日常参加活动这种细节一样重要,提前一周把这些准备好换上,让消费者感觉赚到甜头愿意等。

手淘问大家、回评等更是直接影响转换的细节,手淘问大家,从门的买家知道了现在看评价太假,好多是刷的,于是乎养成了买东西先看别人怎么说,这时候这些提问和回答就至关重要了,也许有卖家说回答提问是随机的,但是我想说我们可以第一时间回复买家提问,并且引导部分不好提问,卖家有权利对提问进行解释,对于顾客的疑问和疑虑一定要第一是时间给截住,否则有可能一个新的产品可能就被那么几个疑问给搁浅了。

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顾客看完这些已买过顾客的回复,谁还敢买?实际上是纯银的。。。一个好的产品就这么被一群熊孩子乱七八糟的回复给糟践了。。。

评论呢?这就不用说了,大家基本上官方的机器人式回复,很生硬死板,我们是不是可以往产品转化上考虑呢?譬如我最近一个朋友店铺做的回复就很好,他是卖麦片的,对于顾客的好评每个都不一样,有款蓝莓麦片回复是这样的:

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当顾客想要买这款产品看到这样的评价,你会怎么想?一方面对老顾客的好评给予了正面回应,告诉她选择对了。另外一方面,评价的同时也告诉了新的顾客这款麦片的几个特点,与别人对话,潜在顾客在旁观,比你直接与潜在顾客聊天告诉她这款麦片含有XXX好的多,说不定你直接和潜在顾客聊天她还在怀疑你说的真的假的?没忽悠她吧?

总结:2016年是淘宝提出内容运营第一年,还有很多细节内容需要深入研究,流量来源、页面细节、物流细节等等,今天只是谈到了当前环境下的运营皮毛,无论策略内容多与少,执行最重要,逐一执行认真用心,坚持下去总有收货的那么一天。最后祝大家双十一大卖!!!

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