无论新《消法》怎么规定,这类商家是不会考虑的,只要凭着各种手段把伪劣商品卖出去就好,商家的各种证件看上去都是真的,电商平台也不好查证,同样物流部门只负责运送商品,也不会辨别商品的真假,对于类似的情况是无法避免的。是以新《消法》的规定对于这种情况是没有效用的,只能通过监督电商平台及物流来避免假货发送到用户手中,当然用户也尽量网上支付,尽量避免出现常识性错误。
这里也有一点需要讨论,众所周知淘宝等平台有很多电子产品的水货及返修货在出售,很多朋友问为何阿里也知道其商家售卖这些东西而不制止呢?一个字,“利”,这些店铺商家和淘宝平台都在追求利润,少一个商家就少一分利,在买家不投诉的情况下挣钱,何乐而不为?
事实是这样的,很多买家甚至不知道自己的买的假货,试问有多少买家买了手机以后查询防伪码验证呢?
除了无诚信商家也有无诚信买家
这是一个事实,大家知道行业内向来有“刷单”这样的手段,当然这不是恶意的,只是一种吸引用户的促销手段,后来广泛应用于商家销售以及各种活动中。随着演变,在刷单的基础上又衍生出了一种“刷好评”的手段,运营者会找一些人或者通过优惠活动引导买家给好评,但是有好评就有差评,竞争对手们就看到了这个机会,恶意竞争的店铺会找“枪手”进行差评的操作。一些消费者了解这个流程以后,便以差评要挟商家退货,一如那些善于敲诈的黑公关,很多商家对这样的事情避之不及。
因此,事情总有两面性的,不只有受害的买家,也有受害的卖家,新《消法》增加保护消费者免受损失的内容,但不能给那些不法分子钻了空子,能够保护和约束多方的法规才是好法规。
从网购心理看新《消法》的执行
到现在,互联网的普及率大大提高,网购的普及也跟着提升,从城市到农村都有大量网民喜好网购。在大部分网民的意识中之所以网购就是因为网上的东西便宜,网商越来越多,网上购物也越来越像赶集,到处都有讲价,到处都在比哪家更便宜。其实,最后你认为物美价廉的不是商品的质量如何,而是你的心理上有种满足感,满足了你寻找最便宜商品的欲望。
前文讲消费者网购时应该提高自己的安全意识,其实简单的讲就是不贪便宜,因为便宜不是没有原因的,大家要知道这个世界有个词叫作“高仿”,还有个词叫作“外贸”。更多的时候网民们可能没有购物的需求,但是看在低廉价格上,认为不买就亏了,点几下鼠标就下单了。这里说下我理解的网购心理,目的是从这个角度来解析新《消法》的执行力度不够的问题。
1丶返钱的做法基本都能接受。常见的是你买了某个商品,但是发现不是正品,几番交涉之后商家承诺返还一些钱,这样买家就没有退货的意念了。
2丶低价格没必要太注重质量。其实,很多卖家都在给买家灌输低价格不必太重视质量的问题,确实很多人也有这样的想法,数十元买的东西要退货还的付邮,想象都不值得,如果能正常使用,就更没有退货的必要了。
3丶贪小便宜易吃大亏。就如前文所说,不法卖家利用买家贪小便宜的心理,以更多的礼品诱导买家绕开在线支付进行货到付款,买家发现假货以后根本没法在线申诉。
4丶所谓的“人狗理论”。原则上,只要给消费者足够的好处,商家让消费者干吗就干吗,以此“往哪儿牵就往哪儿走”,所以买家朋友应该注意绕开这个思维陷阱,不要太贪,适可而止。
5丶生产厂家线上线下有出入。你网购一件名牌感觉很便宜,其实很多商家都是同一种产品线上线下两种规格,产品的用料不同成本也就不同,自然价格卖的不同,所以网购商品包括互联网产品要有一定的心理准备,期望值不要太高。
对于网购心理,我简单的总结了这几点,通过以上的分析,大家基本上能看到网购这个行为中买卖双方的心理,基本上是以卖家引导买家跟随为主,所以买家很容易上当受骗。另一个方面,即使新《消法》强调买家可以七日内退货,而因为卖家的各种“萝卜+大棒”的手段,很多退货的想法也就不了了之,因为买家们接受了他们那套网络营销“贱”理论。
今天写了很多,主要还是在于探讨新《《消法》》的“七日为理由退货”这个规定能否正常执行的问题,现在来看,落实尚可,执行上则是各有其道。长远来看,这个规定是建立在电商大环境上的,各电商内部不整顿的话,执行起来会难上加难。
但愿这个新法规能够顺利的执行下去,我等网民也能更好享受网购带来的乐趣。
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