坤鹏论:微信公众号的自定义回复有门道 设计得当效果翻倍

坤鹏论:微信公众号的自定义回复有门道 设计得当效果翻倍

坤鹏论:微信公众号的自定义回复有门道 设计得当效果翻倍

坤鹏论:微信公众号的自定义回复有门道 设计得当效果翻倍

关键词自动回复是指当用户输入特定关键词时,将指定内容推送给用户。这个功能的应用最广泛,可以实现的效果也最多,具体如下:

1.智能应答机

如果你的公众号,是以服务或是给用户解答问题为主,那么可以将一些常见问题设置成关键词自动回复,这样就能够像智能机器人一样,与用户之间实现自动应答的效果。

2.代替导航条

对于非认证的公众号,是无法使用导航栏功能的。此时,可以将栏目以关键词自动回复的形式呈现给用户,比如“回复1查看关于我们,回复2查看产品目录,回复3查看产品介绍等”。

3. 补充菜单栏

即使是认证账号,可以使用公众号自带的栏目导航功能,但是微信公众号自带的导航,只有3个1级栏目,每个1级栏目下也只有5个2级栏目。而如果将关键词自动回复与栏目导航配合使用的话,可以实现无限分级。

4.历史索引库

公众号运营久了后,沉淀下来的历史内容会非常多。正常情况下,如果用户想查看历史内容,只能通过点击公众号的“查看历史消息”来实现,但在内容很多的情况下,这个方式就显得不那么方便了。

这时,我们可以通过关键词自动回复内容,将历史内容做一个梳理和分类,做一个关键词索引,并将它编成图文消息,便于用户查找和阅读这些历史内容。

关于具体的设置方法,这里就不介绍了,微信公众平台官方有详细说明,下面说说具体操作时的几个注意事项。

(1)尽量用简单的数字或者词汇做为加入关键词,不要搞一些难分辨的多字母或者多汉字。

(2)如果需要展示的内容太多,可以像导航那样分级展示,起比如产品功效有12345,你可以用回复关键词“功效”,列出12345,这样别人对应输入12345时,就再回复对应的图文给用户。

(3)用数字触发回复,那最好有一些规律,比如101依次下来102、103。

(4)如果需要呈现给用户的内容太多,可以将内容设计成图文或是一组图文(一般5个为宜)推送给用户。


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