坤鹏论：微信公众号的自定义回复有门道 设计得当效果翻倍

关键词自动回复是指当用户输入特定关键词时，将指定内容推送给用户。这个功能的应用最广泛，可以实现的效果也最多，具体如下：

1.智能应答机

如果你的公众号，是以服务或是给用户解答问题为主，那么可以将一些常见问题设置成关键词自动回复，这样就能够像智能机器人一样，与用户之间实现自动应答的效果。

2.代替导航条

对于非认证的公众号，是无法使用导航栏功能的。此时，可以将栏目以关键词自动回复的形式呈现给用户，比如“回复1查看关于我们，回复2查看产品目录，回复3查看产品介绍等”。

3. 补充菜单栏

即使是认证账号，可以使用公众号自带的栏目导航功能，但是微信公众号自带的导航，只有3个1级栏目，每个1级栏目下也只有5个2级栏目。而如果将关键词自动回复与栏目导航配合使用的话，可以实现无限分级。

4.历史索引库

公众号运营久了后，沉淀下来的历史内容会非常多。正常情况下，如果用户想查看历史内容，只能通过点击公众号的“查看历史消息”来实现，但在内容很多的情况下，这个方式就显得不那么方便了。

这时，我们可以通过关键词自动回复内容，将历史内容做一个梳理和分类，做一个关键词索引，并将它编成图文消息，便于用户查找和阅读这些历史内容。

关于具体的设置方法，这里就不介绍了，微信公众平台官方有详细说明，下面说说具体操作时的几个注意事项。

（1）尽量用简单的数字或者词汇做为加入关键词，不要搞一些难分辨的多字母或者多汉字。

（2）如果需要展示的内容太多，可以像导航那样分级展示，起比如产品功效有12345，你可以用回复关键词“功效”，列出12345，这样别人对应输入12345时，就再回复对应的图文给用户。

（3）用数字触发回复，那最好有一些规律，比如101依次下来102、103。

（4）如果需要呈现给用户的内容太多，可以将内容设计成图文或是一组图文（一般5个为宜）推送给用户。