IM是Internet上最流行的即时通讯（Instant Messaging）方式，它通过互联网实现多种形态的信息高速交流和传播。随着技术的进步，其所提供的通讯服务功能也越来越丰富。即时通讯不仅深化应用于我们的日常生活，IM作为信息流通的载体，也同样受到企业办公人员的重视和广泛使用。
Web2.0时代的到来加速了信息共享和内容膨胀，复杂的市场需求一日千里，瞬息万变；商业体系的复杂化决定了客户群体也逐渐走向分散，工作方式的流动性导致员工的地理位置分布也越来越广泛……企业要从日益激烈的商业竞争环境中胜出，就要快速应对市场需求，灵活运用各种商务关系，无缝衔接长链的业务流程。职场的办公、社交需求由此对企业级IM（Enterprise Instant Messaging——EIM）的实时沟通和有效协作功能提出了更高的要求。
其一，企业社交中白领人群的职场社交需求。白领人群在客户、同事、上下级等多个职场社交场景下都需要一个与之保持紧密的信息交流办法，以此应对突如其来的办公需求或作为结交人脉的情感维系。此外，他们还需要更畅通的团体协作办公环境，以提高个人工作效率，共助团队取得高效共赢的工作成果。
其二，企业办公的需求痛点。对企业来说，琐碎信息的共享也是企业理念的深化过程。在企业办公过程中，各级办公人员在企业的复杂架构下连接困难，对管理层来说信息不能被上情下达，得到有效的传播。此外，公司体系的不断完善逐渐无法满足于线下的人为管理，要实现严密细致的团队建设和更便捷轻松的管理，离不开承载信息流通和多功能交流的EIM。
其三，数据、信息留存的稳定性和安全性需求。企业员工除了最基本的高效沟通需求外，还肩负着维护企业信息安全的责任。重要的企业数据和文件有必要通过云上的信息交流功能延长数据的留存时间，加强信息存储的稳定性和安全性。
目前，中国市场上的企业级即时通信工具有很多，相对于个人即时通讯工具而言，EIM的种类更复杂丰富，功能却从复杂趋向简化，专门针对企业社交和办公的形式则更多样，主要有以下两种模式。
传统企业级IM营造虚拟办公场景，向管理层倾斜
以imo、益信、信鸽等众多平台为代表的传统EIM，通过批量导入公司的组织结构，为企业复杂的部门架构和层级管理提供服务。传统EIM营造的办公场景更侧重于虚拟的线上办公空间，有利于管理阶层对各部门员工的监督管理。
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