企业微信号怎么管理客户，夺冠SCRM企业微信怎么进行客户分类管理
来源：整理 编辑：强盗电商 2022-12-19 16:53:08
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1，夺冠SCRM企业微信怎么进行客户分类管理
可以用到标签功能给同类客户打上统一的标签，方便我们区分不同的客户。管理员可以在企业微信工作台的客户管理——客户标签中按照企业需求自定义添加标签组。企业标签添加好之后，员工可以使用管理员设置的企业标签库为自己的客户进行备注。分类完成后，我们可以在群发个人、发布企业朋友圈时，针对性选择标签客户，做更精细化的运营。
2，如何用微信做好客户关系管理
有两种方式，具体如下：1、建立微信群，将你的客户拉到微信群，随时随地做好客户关系管理；2、建立微信公众号，让你的客户关注你的公众号，公众号有后台客户关系管理系统，你可以定期做一些软文推送给你的客户，做好客户关系管理。客户关系管理的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。最早提出该概念的GartnerGroup认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。CRM是一项营商策略，透过选择和管理客户达至最大的长期价值。CRM需要用以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程。企业只要具备了合适的领导、策略和文化，应用CRM可促成具效益的客户关系管理。CRM是关于发展和推广营商策略和支持科技以填补企业在获取、增长和保留客户方面的缺口。它可为企业做什么？CRM改善资产回报，在此，资产是指客户和潜在客户基础。
3，怎样利用企业微信进行精细化的客户服务
怎么才能用企业微信做精细化运营，这背后其实有3大精细化运麓的环节? 1) 客户分层打标签 所谓精细化运营指的是针对不同客户需求进行客户分层,针对不同客户群体制定不同的运营策略? 一般来说,有根据业务逻辑分层的(新用户?活跃用户?兴趣用户?付费用户) ;有根据用户属性分层的(RFM模型一消 费时间?频次?金额);有根据用户生命周期分层的(新手?成长?成熟?衰退?流失)...... 在这个过程中,企业微信的标签功能就能起到很好的作用?在企业微信中,管理员可以配置客户的等?不同于微信,企业微信能够设置标签组这后在组内设置多个标签? 比如运营研究社的客户标签,除了常规的一般,重要?核心”客户等级之外,还有购买了不同产品的付费用户标签? 作为企业微信成员,除了用企业设置的标签,也可以设置自己客户的?个人标签?? 企业也可以通过接口读取和编辑导购给客户索加的标签和备注?同时企业也可以将CRM已有的数据通过企业微信开放给导购使用,帮助导购精细化经营客户? 2)有针对性的引导 进行客户分层后,针对不同层级的用户,我们需要使用适当的手段进行引导,以完成经营目标?比如,如果是电商等交易性质的产品,对于新客户(未完成首购), 可以提供新手福利礼包?新人优惠专区?爆款产品推荐等,来让客户尽快产生消费行为? 这时候,就可以利用企业微信的欢迎语?群发助手?客户朋友圈和群自动回复能力,结合文案+图片/网页/小程序来高效完成一系列动作引导? 3)用数据做支撑 不论做客户分层还是做客户引导,都离不开数据的支撑?只有数据的赋能下,才能实现真正精细化,在客户分层方面,目前企业微信有获取?客户详情?和?客户群详情?的用户数据功能? 客户详情包括客户名称?联系人类型?性别?备注?描述?添加时间?标签?如果客户是企业微信用户,还能获取对方的企业等信息?而?客户群详情?则可以拉取群成员ID?入群时间和入群方式?企业微信也提供了丰富的接口,支持企业自行或请服务商按需进行二次开发,构建自己的CRM系统? 比如,在疫情期间采用企业微信进行自救,做存量客户经营的瑞幸咖啡,就通过企业微信开放的数据接口,实现了?地域+时间+客户群?的精细化客户服务玩法: 一是千人千面,打通瑞幸数据和企业微信数据的对接,可以实现客户标签识别?二是千店千券,不同的门店,不同的产品,可以发放不同的优惠券?三是闲时促销,把门店的库存管理系统和门店的企业客户群打通,做一个小程序,门店的库存商品会有库存折扣,下午4点可以自动清库存? 除了丰富的数据接口,企业微信在管理员后台还提供了,拿来即用的客户联系数据统计,包括?联系客户统计?和?群聊数据统计? 联系客户统计,可以查看?添加客户???与客户聊天???客户流失】的数据?而在群聊统计维度,可以查看群聊数量(总数?新增数量?有过消息的群聊数)?群成员情况 (总数?新增数量?发过消息的群数量)以及群消息数量? 通过以上数据,我们可以快速地判断客户和社群的新增?活跃和流失情况,也能够借此判断一一些经营室略是否真正发挥价值? 用企业微信实现精细运营的核心是根据用户数据进行客户分层,并对不同层级的客户采用针对性的引导策略?其实不管是微信一直以来对?过度营销?封禁的态度,还是企业微信对群发和朋友圈功能的限制,都能看出来,精细化运营才是做存量客户经营的未来趋势? 过去那种疯狂打扰客户的粗放式经营,已经在被海汰的路上?
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