零售商能够通过各种渠道与消费者保持联系，其中包括电子邮件、产品目录（纸质和电子）、网站、呼叫中心、社交网络、电视、个人电脑、移动电话、平板电脑以及送货上门。
这种多点接触（全渠道营销）意味着消费之旅的革命。它迫使零售商要为消费者提供全方位消费体验，否则将无法在激烈的市场竞争中立足。全渠道营销环境下，传统的实体店和品牌该如何应对呢？
全渠道环境下的生存之道
加强自身能力：企业一方面要提供良好的顾客体验，以便和数字营销形成有效的补充，另一方面必须鼓励其团队培养分析能力，从而更好地了解消费者的兴趣和需求，进一步优化资产并调整库存。
采取指数型思维：传统企业资源有限，通常采用线性发展模式。指数型企业则不同，它们并不是重资产公司，而是依靠丰富的资源进行运作。
例如，车辆共享平台无须拥有自己的出租车车队，只需利用路上丰富的司机资源，向享受搭乘服务的乘客收费即可。
营造难忘的购物体验：消费之旅往往从线上开始，以线下访问实体店的方式结束。线下的购物体验如果缺乏吸引力且不够便捷，消费者还是会选择足不出户，在家购物。零售环境必须以人为本，打造得如同影剧院一样引人入胜。
最终的购买必须成为购物体验中最核心的记忆。为达到这一目的，商家已经开始通过一些社会活动辅助销售，如集体课堂、艺术展、文化访谈或朋友聚会。
全程陪伴式营销：从需求的出现，到对产品的研究、寻找和购买，再到相关附加产品的选择，新的数字技术可以让品牌全程陪伴消费者的整个决策过程。
千禧一代每天接触手机多达50~150次，因此最好为他们提供常规的个性化服务，而不只是用群发邮件的方式对他们进行“撞大运”式的狂轰滥炸。
效率优先：上述所有方案都需要强大的财务支持。价格的透明和工作时长的缩减将挤压利润率。在这样的情况下，效率成为关键。
Zara、H&M、优衣库、星巴克、宜家以及沃尔玛这些全球领先企业的出现不是偶然的。它们都有严格高效的管理流程，这一流程也为顾客创造了价值。
总而言之，一个全新的消费市场正在出现。它对于零售商和经销商而言充满了机遇、危险和挑战。好在市场的发展方向日渐明朗，技术支持也已经到位，确保我们能在同一起跑线上参加竞争。从这个意义上来说，零售业的新时代已经到来。
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