大家都知道，在店铺运营的过程中，我们不可能就一帆风顺，总会遇到这样或者那样的问题，影响着我们店铺的发展。如何去发现问题、找到问题并解决问题，对于很多新手卖家来说是个不小的挑战。请外援或许是个不错的方法，然而对方可能并不了解你的产品所在类目的情况，也不了解你的产品、供应链和自己本身一些详细情况，无法给到你实质性的帮助。
其实大部分卖家是可以通过自己的日常观察找到店铺的问题所在，不要等到出了问题采取想着解决问题，就好比不要等真正的生病了才想到去看医生，而是应该在平时就注意养生保健。
今天小编就来跟大家讲一下我们如何在平时运营中对店铺进行自我诊断。
1.店铺层级
店铺的层级是由店铺在30天内的成交金额所决定的，你所处的层级决定了你竞争地位如何、激烈程度，当然更关键的是决定你的自然搜索流量天花板。你的层级越高，你的体量也会越大，你所能承载的订单量也越大。因此层级越高，所能分配获得得的官方曝光展现扶持就越多，竞争越小，更能获得更好的资源位。
（图片来源淘宝网）
然而当你在某一层级中的排名出现持续上升或者下降时，这时你的排名也会受到影响。如果你的体量排名在一段时间内出现了下降的趋势，此时搜索引擎就会认为你店铺的正常经营出现问题，那么给你的自然搜索流量也相对应变少。这也就是明明没有违规，但是流量变少的原因了。
对于数据的日常监控是必不可少的，此时你可以建立一个监控表格，每天登记你的排名数据。我们以一周为一个周期，如果你发现数据连续5天出现了下滑的情况，那么你在第6天的时候就要采取措施即时止跌，把数据拉回来，避免出现连续7天数据下滑的情况。
2.转化率
（图片来源淘宝网）
转化率能为店铺带来流量，对于店铺的重要性自然是不言而喻了。转化率在正常情况下每天都会有所变动，但是如果你的转化率持续的下降的话，那么一定是你的运营出问题了。需要注意的是，通常店铺转化率出现问题，可能是由下列几个原因引起的。
A.关键词的精准度变化，在更换新的关键词后，观察进店关键词是否跟以前的关键词区别较大，如果新的关键词不够精准，那么转化率自然不好，对于这种情况，你要立即换回之前转化率高的关键词，在数据拉回来后再重新更换其他关键词。
B.主图和详情页优化。主图和详情页并不会对你的权重产生影响，出现转化率大幅度下降的原因是在于你的主图和详情页变化太大，导致系统会误以为你是个新的产品，你的自然搜索就一定会下降了，接着影响你的转化。
C.此外，店铺的页面停留时间、跳失率、负面评价数量、买家秀的互动和点赞的情况、问大家回答的数量和质量、客服的响应时间等这些数据也会影响到整个店铺的转化率，需要我们在日常运营中多加留意。
3.动销率与滞销率
动销率是指30天内你的店铺有销量的宝贝占比是多少，对于店铺来说动销率越高越好；与之相反的是滞销率，在三个月内没有任何一笔交易的宝贝我们就视为滞销商品，滞销商品在搜索排序中是要被降权的。
（1）谨慎上架新商品的品种，在上架前可以通过对数据分析以及对消费者的消费习惯，消费心理进行调研，选择最能满足消费者的需求的商品，从而减少产生滞销商品的可能；
（2）改变滞销商品的营销策略，将滞销商品与其他爆款宝贝关联销售或组成套餐销售，增加促销力度；
（3）如通过综合数据分析，和采取一定的促销手段后仍无起色的宝贝，这是就应果断下架，减少因滞销所带来的不良后果。
4.店铺DSR
店铺的DSR也就是店铺的动态评分，这里的三个维度分别是描述相符、服务态度、物流质量，每一项的得分是取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值。DSR分数的高低，可以影响买家对于店铺的好感度。
如果DSR评分出现下降了，我们该怎么办？
（1）分析店铺中宝贝的数据，找出导致DSR下降明显的宝贝，从源头降低DSR下降的趋势，减少该宝贝的推广甚至下架该宝贝（非主推款适用）。
（2）打造店铺新的爆款，取代导致DSR下降的主推款，同时谨慎上架新款，配合套餐或者关联销售，加大店铺的推广力度，从而提升店铺DSR评分以及访客数。当DSR持续下降时，店铺总体访客也不可避免的出现下降，因此在提示DSR评分的同时也要多渠道增加店铺流量。
（3）给客户制造意外惊喜。没人能拒绝得了惊喜的，一份精心准备的小礼品（量力而行！）、用心给你的客户写一封信、有你对她的祝福，简单的几行正能量，就能轻松俘获买家的心，让好评来的更容易。
物流也是不可忽视的，选择一家靠谱的物流公司，你在物流上的评分肯定不会低，好评也会跟着来。如果发生突发情况，一定要主动去和客户沟通，毕竟没人喜欢自己的快递不知道到哪里去的郁闷心情吧。
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