电商团队管理系列文章之一：售后KPI设计和激励

售后现在工作，由原来的3800元收入，实现现在的6600多元的收入，并且我们的数据和总销售的提升很明显。现在我们分析一下上面的公式的内容。

1.广告费包括所有直接投放的直通车，钻展，淘客，超级推荐；

2.退款为什么要加三倍减掉，是为了让售后人员尽量把能不退的说服用户留下，有时候很多是不会用造成的，或者沟通不畅造成的；

3.全店转化率是我们店铺要求的，全员考核都要为转化率负责，当然售后做的好，转化率当然会更好；

4.DSR全红一个月给一百元，连续红5个月给500元，1200元封顶，只要绿一项就扣50元，连续绿就扣50元，第二个月加倍。

在最后还给售后客服说了一些要求，比如：不要跟买家讲对错，一切都是我们的错。第二防骗的基础上，能不让买家拍视频证明产品有问题就不要让买家拍视频。更加学会倾听。

最后售后问我，象牙老师，会不会在双十一的时候，改KPI考核，我说不会的，只要你做好自己的工作，人数不够可以加人，KPI会保持它的稳定情，她说，那我有信心一个月拿一万多。

其它没有说明白的可以跟我交流，用了三个月效果不显著。

文章TAG：设计 KPI 售后