商业服务机器人破冰

配图来自Canva可画

如今在酒店里，具有聊天功能的迎宾机器人、送餐机器人，越来越常见了。而这些机器人的应用，不只是在酒店行业，在餐厅、商场、银行营业厅等场所，也得到了广泛应用。

但在目前的市场中，这种机器人在市场普及方面仍存在诸多问题。为了解决这些问题，很多行业领先的机器人企业，如云迹科技、科沃斯等纷纷探索各种新的商业化模式，以推动行业发展。

商用机器人热潮涌动

在今年举办的“甲子引力”年度大会上，艾利特机器人、高仙机器人、普渡科技、云迹科技等业内领先的机器人企业，凭借各自业内领先的商业化能力，入选了“2020中国最具商业潜力的20家机器人Cool Vendor（最酷供应商）”榜单。

在这些头部企业的带动下，商业服务机器人在市场的场景应用，逐渐形成了一股热潮，这在酒店行业体现的尤其明显。比如，阿里未来酒店，就通过送餐机器人为用户提供服务；享有盛名的维多利亚酒店，也广泛地将迎宾带路、送餐服务的机器人应用于服务场景中。

这些商业场景的应用，极大地推动了商业服务机器人市场规模的迅猛增长。据智研咨询数据显示，2019年全球机器人的市场规模达到了294.4亿美元，其中商业服务机器人占比32%，市场规模达到26.8亿美元。

随着市场规模的迅速增长，商业服务机器人行业内也催生了一大批领先的企业。比如，如今市面上比较熟悉的云迹科技、科沃斯、猎户星空等机器人企业，均已经在行业内享有较高的知名度了，其服务机器人产品更是广受好评。

不过在具体产品方面，各家企业的布局则各有不同。比如科沃斯的公共服务机器人旺宝，具有业务咨询、预受理等功能，在银行、证券、零售等领域广泛应用；云迹科技的Run商用服务机器人，则能够自主乘坐电梯，为用户送物、引领带路、语音宣传，在酒店服务领域有较高的知名度。

从产品定位来看，商用服务机器人市场的垂直细分现象非常明显，各家企业都在某个特定场所深入布局。而这些企业之所以选择在细分领域布局，与当前市场的情况有很大关系。

商业化短板犹存

在商业服务机器人发展早期，专门应用于多样化场景的应用机器人，备受行业青睐。于是，海内外的机器人企业，纷纷开始研发支持餐厅、银行、图书馆等场景应用的通用型机器人。不过，在实际发展过程中，这种通用性机器人在市场的表现，却并不如预期。