[阿勇分享]返朴归真，运营之道-你必须拿下的转化率问题！！！

5.客服对转化率的影响也非常大。

一个训练有素、赏罚分明、KPI制度完善的客服团队对店铺来说意味着更高的转化率、更高的客户满意度甚至更高的回头购买率。

客服可以说是纯利润部门。我们可以算一笔账：假如一个店铺年销售额2000万，其中1000万的销售额是客服完成的。客服的询单转化率是50%。如果我们通过对客服团队进行培训、制度优化等，使客服的询单转化率提高到了60%（这个并不难），那么就意味着客服可以多卖200万销售额出来，而这200万销售额，是不需要推广费和其他运营成本的，利润率更高。对企业可能会意味着净增几十万的纯利。

而对于客服转化率的提升，无非就是针对客服接待话术、接待技巧、客服薪酬考核、工作流程等的优化和提升等等。

6.流量精准度。

这是一个极易被忽略的因素，然而却是最重要的因素！

说的极端点，你的产品是连衣裙，结果你拉进来了一个想买帽子的人，那你的页面做得再好、客服手段再高明，也是很难成交的。当然现实中没有这么夸张，但是道理是一样的。对于搜索来讲，我们重点说搜索词精准度。

因为一个产品的搜索词很大程度上取决于产品的标题和重要属性，这就要求我们标题不能乱写，属性不能乱选。

比如说你的产品是耳钉

A 我们链接和SKU里面就没有耳环，那么你标题里面如果加耳环进去势必会带来流量的不精准，有可能买耳环的进来会对你的耳钉产生兴趣，但是这些流量都是不精准的，这样子会导致转化差，跳失率高。

B 属性问题这个就不多说，你卖‘纯棉’的东西就千万不要写‘冰丝’，这也是导致流量精准度的重要问题，有些买家说我加了这些属性会带来更多的客户，这点你就打错特错了，就相当于挂羊头卖狗肉的情况，就算是你客服的能力好，消费者下单了，当他收到宝贝的时候，第一感觉就是欺骗消费者，说轻一点退款，说重一点欺骗消费者到小二那里去投诉，这样子就得不偿失了。

不是什么词热门就用什么词，而是应该优先考虑这个词跟产品是否相关；属性也是同理，要选择正确的属性。

我们要保证产品的标题、属性、主图（第一张）、详情页面的一致性。这样，能看到我们产品的人群，才能够由始至终的从搜索，到看到主图，到点击进店，看到的都是一致的产品，才容易转化。

总之一句话，不要因为某个人群多，就去拉取这些人群，我们要拉取适合自己产品的人群，这就是目前不管店铺自然流量还是直通车推广的重点：人群的优化问题。

店铺人群测试是最好的办法，测试出你的转化人群是不是符合你店铺的标签人群，重点溢价。

有一部分商家喜欢低价，但是你明明是一个高价产品，然后上一个价格很低的SKU，一口价设置的很低，这样即便那些喜欢低价的人群被你引导进来，也不会购买，因为他不是这个消费层级的人群，这部分就我们熟称的垃圾人群。要保证你展现出来的信息和产品本身信息的一致。

知道了转化率的重要性，如何知道自己的转化率是高还是低？这个可以通过生意参谋来查看，自己产品的转化率，在生意参谋后台的商品效果是可以看到的，而且可以看到不同流量渠道转化率变化的趋势。整个行业的转化率，可以在生意参谋的经营分析中去进行对比

竞争对手的搜索词转化率，可以在生意参谋市场行情的商品店铺榜中，找到对手的信息，根据对手的TOP10引流词和成交词，计算关键词转化率。

今天阿勇就分享到这里，发帖不易，希望大家多多支持阿勇的帖子，谢谢！！

文章TAG：转化率  淘宝店铺运营  直通车优化  精准人群